酒店培训--接待礼仪的行为规范

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发布时间:2022-07-13 23:37:53

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资源描述:

接 待 礼 仪 酒店 一、基本概念 礼仪:是指现代人们在社会交 往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往的礼节礼貌。 礼仪的三重属性: 具体性 问题最小化 可持续发展 接待礼仪: 是接待人员在接待中的行为规范。 礼仪包含三个内容 礼节:是一种形式 礼貌:是一种感觉,一种氛围 仪式:是一种程序 (一) 礼仪是企业形象的代言人: 1、仪容仪表是一种标志 行业

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发布者:半山峰腰

上传时间:2022-08-14 15:02:06

认证主体:半***(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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