酒店管理培训资料-如何处理投诉(35页)

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发布时间:2022-07-13 23:36:00

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如何处理投诉 刘巍松 2009年11月 第四期见习管理培训班雏鹰训练营 来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载 目 录 宾客投诉产生的原因。 宾客投诉的价值 宾客投诉处理原则 宾客投诉处理方法 案例分析 宾客投诉的原因 1、有限的产品服务,影响了客人的需求 2、产品价值受到了质疑。 3、增加了客人风险系数 4、客人在习惯酒店程序上不满意 5、客人未被重视 6、其他 宾客投诉的原因 顾客购买行为是一个消费需求尊重的过程,员工在参与过程中影响宾客满意度。 宾客投诉的原

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发布者:半山峰腰

上传时间:2022-08-14 15:03:29

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