酒店如何处理宾客投诉(12页)

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发布时间:2022-07-13 23:36:00

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资源描述:

如何处理宾客投诉 服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品,从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比,即认为所购买的酒店产品非所值时,就会产生投诉。 来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载   一、正确认识宾客投诉行为    客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,实际上,投诉也正是客人对酒店、对酒店员工

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发布者:半山峰腰

上传时间:2022-08-14 15:03:29

认证主体:半***(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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