现场导游考试应变能力相关试题(doc 10页)

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发布时间:2021-05-12 20:10:13

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资源描述:

导游资格证考试:现场导游考试应变能力题 1、当核对商定日程时,旅游团领队提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应该怎么处理? 答:(1)及时向旅行社有关部门反映,对“合理而可能”满足的项目,应应急予以安排; (2)需要加收费用的项目,事先向领队或游客讲明,按有关规定收取费用; (3)对确有困难而无法满足的要求,应详细解释、耐心说服。 2、如果没有接到应接的散客,导游人员应该怎么办? 答:(1)询问机场或车站工作人员,确认乘客已全部下飞机(火车、轮船)或在隔

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