供应链管理中的顾客资产管理(ppt 28页)

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发布时间:2021-05-02 18:20:47

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资源描述:

供应链管理 南京交通职业技术学院 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第五章 供应链管理中的顾客资产管理 第一节 顾客资产管理的重要性 第二节 在线销售自动化 第三节 在线顾客服务和支持 第四节 技术和营销战略 案例:海尔对消费者的电子商务 学习完本章后,你将能够: 1.解释开展顾客资产管理的涵义和意义; 2.说明实施顾客资产管理的条件和面临的问题; 3.解释在线销售自动化的涵义和构成; 4.说明在线顾客服务的内容和业务要求; 5.说明营销决策支持系统在顾客资产管理中的应用 第五章

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