IT服务管理概念、理解与实施(doc 64页)

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发布时间:2021-04-24 12:05:49

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资源描述:

《IT服务管理:概念、理解与实施》 《IT服务管理:概念、理解与实施》是我国首部IT服务管理(ITSM)领域的专著,该书为国内企业驾驭《IT服务管理:概念、理解与实施》目录 第1章 概论 7 1.1 IT服务管理的产生和发展 7 1.1.1 IT服务管理的产生背景 7 1.1.2 IT服务管理产生的必然性 9 1.1.3 IT服务管理的发展过程 11 1.2 IT服务管理的定义和范围 12 1.2.1 IT服务管理的定义 12 1.2.2 IT服务管理的核心思想 13 1.2.3 IT服

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