中国电信ITIL专业培训资料(ppt 64页)

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发布时间:2021-04-23 23:35:49

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资源描述:

ITIL培训 2007年11月 本课程的目标 理解:1、众多企业为什么要学习ITIL、应用ITIL 2、学习掌握ITIL对做好IT服务及外包服务工作的帮助 掌握:1、ITIL十大流程的基本概念和关键点 思考:1、如何把ITIL应用到日常维护工作中 2、若干具体问题(详见各章节) 提 纲 ITIL对企业的价值 ITIL十大流程简介 ITIL应用——外包服务 部分行业调查结果:IT运行维护管理困难与挑战 最终客户的满意度低

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