服务营销:星级酒店服务营销考试

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发布时间:2022-04-19 17:26:44

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资源描述:

服务营销:星级酒店服务营销考试 1、填空题(江南博哥)前台区域的清洁打扫和清洁维护由客房PA负责,()。 答案:前台服务员有责任做好前台区域的清洁卫生和清洁维护工作 2、单选 为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()? A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 B.询问客人是否为本人入住,若为代理预订须记录入住人姓名和电话,预订人的不用留 C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 D.前台服务员应专心聆听客人需求,放下电话后

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发布者:江南博哥

上传时间:2022-11-10 08:10:55

认证主体:江***(个人认证)

IP归属:陕西 咸阳市

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