如何成功经营管理美容院培训PPT

•如何成功经营管理.院

1小故事大启示—你是在建大教堂吗？有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样|的问题：你正在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”

2想要自己的.院做好首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的.院制定长远的发展规划及个人的事业规划。

3健康.、身心.为消费者所喜爱.业发展趋势：

4未来.业的发展趋势•无菌护肤是潮流•.项目分工专业细致化.业经营多元化•彩妆业日益盛行•更加重视体内.•告别有损伤的.方式

5.院未来的主流方向•休闲式综合.美体中心.•专卖店.•复合.院.

6如何对.院经营规划善于规划+善于执行=善于经营PDCA管理循环

7一二三四五、店面管理、个人管理、.师管理、顾客管理、销售|流程

8店面管理1.门头形象：1）亚格力2）pp板3）喷绘2.店内形象：1）品牌形象墙2)接待处3）.室4）产品专柜主要以舒适、温馨、干净、整齐、新颖、为主。店内色调已暖色调为主：淡紫色粉色淡蓝色。为了增加店内的氛围可以添加点轻音乐、芳香气味。好的环境和氛围会让顾客的心情也变的美丽，同时也会点燃消费的欲望。

9个人管理1、形象2、心态3、专业

101、形象：发型、妆容、服装、言行、举止2、心态:（形象走在能力之前)1）态度2）状态3）姿态

111）、态度：舍得服务的心态(顾客的体验、服务、环境设施的供己）服务胜于销售，服务至上的销售。顾客|不是没有忠诚度，而是我们的服务满足不了她。感恩的心态（感恩一切对我们支持的人：父母、领导、顾客）不利益化、没有顾客我们什么也不是。

122）、状态：积极、乐观、.（让自己的状态达到最巅峰的状态)学会控制自己的脾气3）、姿态：姿态高，但不骄傲。（对顾客的态度不要忘了自己曾经也是消费者)

133、专业：专业知识、专业技巧的掌握。学而不用=白学学习5大步骤：1）初步了解2)重复为学习之母3)初步使用4）融汇贯通5)再次加强这些都做好了，别人才会可能认识你。人只要下定决心全力以赴要改变自己，一切都能变好。

14.师管理合作才能共赢，借力使力不费力。.师员|工对店铺带来的好处：协助互相借力销售更全面的服务顾客

15怎样才能更好管理.师1、教会培养、定期沟通交流2、.师（专业知识、技巧、如何销售）3、合理的奖金工资制度4、帮助员工销售、推宠员工企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个成就感和自我价值实现。

16顾客管理.院竞争的优势已经不再简单的取决于谁能向消费者提供更好的产品，而是要看谁能和消费者建立更良好、更稳固的关系。

17顾客买的不是产品本身，买的是服务，买的是感觉。1)交朋友、真心的对顾客关心和问候你的.院有对顾客额外关心过吗？客人生日的时候你问候过吗？天气凉了有发信息提醒过吗|？你每次给客人打电话的时候除了问客人什么时候来，会关心的话吗?2)顾客的心理:第一时间希望别人能记得住他的名字喜欢被赞美、被夸奖、被关注产品效果

18怎样做好顾客管理1.顾客分等级管理，建立顾客资料1）高端顾客2）中端顾客3)低端顾客针对不同消费档次进行销售2.邀约顾客做护理当天铺垫确定做护理时间1)铺垫邀约2)电话邀约3.跟踪回访增进感情，关注顾客变化，精神打动顾客培养忠实顾客定期给顾客发短信，微信，交流感情。

19销售流程销售销的不是产品本身，销的是感觉，销的是自己，售的是服务、售的是好处。流程：1、接待2、了解对方情况建立信赖感3、了解对方|需求并提出解决方案4、解除顾虑及反对意见5、成交6、转介绍7、做好优质的服务

201、接待迎三送七，送比迎更重要。真诚的态度，热情的微笑：你好欢迎来到艾格金妍.会所。我们这里经营.美体减肥养生为一体的服务，可以随便参观一下。这里是.室、、、、、、、、注：一定要紧跟顾客后方，等待顾客需求。

21接待顾客方式1、接待新顾客注意礼貌，以求留下好印象。2、接待老顾客要突出热情，使她有如逢挚友的感觉。3、接待性子急或有急事的顾客要快捷，不要拖拖拉拉的。4、接待精明的顾客，要有耐心，不要表示厌烦。5、接待年轻的要注意推介新颖、漂亮、时尚的产品。6、接待老年顾客要注意方便、实用|，让他们感到实在、划算。7、接待自有主张的顾客，可以其自由挑选，不要打搅他。8、接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子。

222.了解对方情况建立信赖感同频才能共振，同流才能交流！1）.通过自己的形象，言行举止，展示自己的气势，气场建立信赖感的关键在于'‘同频''如何才能达到同频？姿态高，但不骄傲如何签高端顾客？先包装自己，有效的模仿，把自己打造的想大款

232）.学会倾听站/做在顾客的左边倾听，但不要打岔，同时点头微笑认可。再引导她，但不反驳倾听的技巧：1)发问（问轻松易回答的问题）2)问小YES的问题3)二选一法则

243）.有效的模仿有效的模仿，就是给人方便4）.使用顾客见证最少3—5|个见证，让顾客替你说话顾客买的不是产品品质？不是成分？不是技术？不是过程？顾客买的是结果！

253.了解顾客需求并提出解决方案1.了解顾客需求从哪方面了解？目前使用产品情况使用产品的消费情况对现在产品效果是否满意最想要调整皮肤那一块禁止：不要问顾客要什么？不要讲别家公司产品不好？1