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主讲人:章哲如愿以偿——100%执行的领导艺术
1关注的问题为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？
2上司对下属的期望•达成工作目标•自动自发•没有任何借口•超越领导期望•追求效率•责任对下属的期望
3下属•••••••不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的想法
4模块一行为不等式——ABC分析法
5ABC分析法前因（背景事件）行为（表现）后果强化因素/惩罚因素ABC
6ABC分析法•前因|：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。•行为：一个人的所作所为。•后果：所作所为后的结果。ABC分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还是技能性问题（不能做）。ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。
7前因、后果对行为的影响前因20%后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍
8对前因的滥用•为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方|式依然得到了保存。•行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。•在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。•而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。•前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。
9培训要求、重申指令、命令倡导前因有那些管理问题制度愿景描绘规范个人技能通知、通告职责目标、计划谈心
10后果•后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍•如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果•我们希望（要求、规定）某种行为必须改变，但是行为的后果没有改变的话|，仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的•好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响•积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行为不再出现
11启示许多企业领导都把他们的时间和资源花费在了错误的地方——前因。他们规划战略、制定目标与计划、工作流程、提供培训——所有这些都是促进正确行为十分重要的，也是十分必要的前因。但是，他们却忽略最重要的行为后果。
12模块二使员工100%执行——通过后果的途径
13强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意|结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。行为强化
14惩罚消退负强化强化行为强化行为的四种方式正强化
15希望的事件正强化行为更可能发生消退行为更不可能发生不希望的事件惩罚行为更不可能发生负强化行为更可能发生事件出现事件不出现四种强化方式
16用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。•奖励•认可•赞美•增加地位正强化
17当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等）|，从而使其改变后的行为再现和增加。负强化
18情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失消退
19用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。惩罚
20做的好时应该予以正强化不应该消退不应该受到惩罚正强化，好的行为将重复出现。视而不见，好的行为将会消失。受到惩罚，好的行为|将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。员工做的好时
21做的不好时不应该予以正强化应该予以惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。员工做的不好时
22糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚Ⅲ、无功受禄Ⅳ、对于好的行为视而不见
23例：“比慢现象”（鞭打快牛）“比少现象”“比傻现象”“比差现象”“袖手旁观”现象Ⅰ.员工做了好事却受到惩罚如果对于做的好的行为，给|予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复.
24例：•下班时不关电源•背后说别人闲话•开会迟到•不按规定办事•“做掉”或联手“做掉”表现好的人Ⅱ.员工做了坏事却没受到惩罚如果对于不好的行为“视而不见”，不好的行为就会得到奖赏（纵容）
25例：“人情分”现象“会哭的孩子有奶吃”的现象“大锅饭”现象“职责缺失”现象Ⅲ.无功受禄如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现
26例：•对合理化建议置之不理•对下属的想法不置可否•对好人好事不表态，甚至躲避•不敢表扬、奖励先进Ⅳ.对于好的行为视而不见如果对于|好的行为“视而不见”，好的行为将会消失（消退）
27模块三为什么会漏掉——管理中的交易分析
28管理中的交易分析•管理是一种交易•管理交易的两个层面第一层面：公司与员工第二层面：上司与下属交易
29•货币性报酬（工资、奖金、提成等等）•福利（非货币性报酬）•就业的安全性•内部、外部的尊重、体面的•职业发展机会•…………第一层面交易分析：公司与员工员工：期望从交易中得到的
30•上司所要求的•力所能及的•做人应该做的第一层面交易分析：公司与员工员工：认为应该支出的
31第一层面交易分析：公司与员工公司：期望从交易中得到的•劳动|合同中的约定条款•满足组织功能要求
32第一层面交易分析：公司与员工公司：需要支付的•约定的报酬•法定的福利、保险•职位上的相应待遇•……
33•员工与公司交易分析——交易主体劳动是一种“经历产品”，即该产品的性能（品质、数量）不能购买时一次性确认，而是在全部使用过程中确认的。这就意味着公司在这笔交易中划算不划算，很大程度
