管理心理学10PPT—5个体心理冲突、挫折与管理

管理心理学主讲教师：常永吉

1第五单元：个体心理冲突、挫折与管理第一节个体心理冲突一、概述1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。2、冲突的过程：潜在、交锋、全面展开、解决。3、个体心理冲突：个体内心中两种目标、两种倾向、良种反应互不相容、互相对立、互相排斥，个体又必须做出选择，而造成的需要间、动机间的矛盾与思想斗争。

24、个体心理冲突产生的类型：勒温的分类（1）双趋式冲突（2）双避式冲突（3）趋避式冲突（4）双重趋避式冲突二、个体心理冲突产生的后果1、积极后果（1）调动各种潜能，寻找解决办法。（2）磨练个体人格，成熟个性。2、|消极后果（1）消极防御或回避冲突（2）神经症性反应

3三、解决冲突的方法1、提高认识水平2、改变目标价值3、改变冲突的情境氛围4、预防冲突发生

4第二节心理挫折一、挫折概述1、挫折的定义挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看.们对各种条件的反应。如旅游车子坏了-------心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。

5意志动机行为实现目标挫折认知实现新目标挫折情绪反应需要生理需要社会需要调整目标克服障碍理智性反应无法|克服无法调整挫折感动机冲突挫折情境焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击自杀个性但行为受阻愉快的情绪需要—--动机-----行为------目标时：（1）改变行为饶过障碍（2）改变目标而改变行为方向（3）无路可走------产生挫折

62、挫折的特征（1）客观性：培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。（2）双重性1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。2）消极效应：失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等（3）差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。

73|、挫折的意义（1）积极方面增长解决问题的能力，满足欲望（2）不利方面挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为偏差，甚至引起疾病。挫折容忍力指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。挫折具有差异性，表现在：（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。挫折容忍力的影响因素：（1）生理条件（2）过去获得经验和学习（3）对挫折的知觉判断此外，政治觉悟、思想水平、个性特点、价值观念、动机强度、抱负水平、兴趣爱好、心理状态等。

84、挫折的成因（1）客观因|素，又环境因素①自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、.、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。

9（2）主观因素，又内在因素①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。两人的考试分都为90，一个|人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判断的影响。

10（3）产生挫折的组织原因1）组织的管理方式X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工，形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。2）组织内的人群关系上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。3）工作性质工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。

114）工作环境通风、照明、噪音|、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。5）其它工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。

12二、挫折的行为表现1、直接行为（1）攻击耶鲁大学德兰攻击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。------替罪羊①迁怒②无名火或烦恼③自责单位----家----妻子----孩子----布娃娃

13（2）冷漠：个体受挫后，无法攻|击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：1）长期遭受挫折2）个人感到绝望3）心理恐惧、生理痛苦4）心理上有攻击和抑制的决定（3）幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“买学校”

14（4）退化：个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。（5）病态固执：个|体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚默当沉着。”2、间接持续的行为（1）焦虑不安（2）自卑感（3）绩效降低（意外事故的发生）

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