企业知识管理的应用过程

知识管理及其在企业中的运用吉林大学商学院曹虎山1.知识管理11.1.为什么需要知识管理21.2.什么是知识管理21.3.知识管理和信息管理31.4.显性知识和隐性知识51.4.1.相关案例：王总的困惑62.信息雾的挑战92.1.什么是信息雾102.2.为何不能清除信息雾102.3.如何消除信息雾102.4.相关案例：利用微软工具的内容管理113.实现知识管理123.1.企业战略123.2.组织文化123.3.建立知识共享体系143.4.建立知识激励机制143.5.知识螺旋153.6.企业知识资源的组织163.6.1.构|建企业的知识地图173.6.2.创建企业知识资源仓库173.6.3.企业知识资源的整合183.7.相关案例：惠普的四步法则194.几点提示205.附录201.知识管理人类社会在经历了农业革命、工业革命和信息革命后，现在正面临又一次壮观的变革---知识革命。21世纪已经成为了知识经济时代。随着知识经济时代的来临，商品的价格将决定于知识的含量，毫无疑问，知识管理能力和获取能力将成为现代企业增加企业竞争力的原动力。就像著名管理学大师彼得·德鲁克所说的：“知识已经成为关键的经济来源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一的|来源。”

1在这个信息爆炸的知识经济时代，所有的改变，都将说明“知识就是力量”。1.1.为什么需要知识管理在未来的全球化竞争中，企业的知识作为无形资产将变得越来越重要，知识管理能力将逐步成为企业的核心竞争力，并决定企业能否持续发展。知识管理不仅能帮助提高效率降低成本，员工的知识化也使得企业的领导面临着从管理劳动员工到管理知识工作者的挑战。事实上越来越多的企业家以及知识管理权威已经把知识管理提高到一种战略高度，将企业的发展与未来寄托在知识管理的完善与更新，在他们的领导团队中有了一个首席知识官。知识管理成为组织迎接知识经济|的力量源泉。我们再来看一下以下几个问题就可以更加理解为什么知识管理已经成了当今企业非常重要的课题。1.知识是需要时间才能获得，但人的时间有限，故员工通常会发现并没有足够的时间可用来寻求知识和收集有价值的经验。2.由于企业的全球化，使得企业的运作变得更为复杂，而且更需要快速地回应外界变化，因而需要更多的知识输入。3.当员工一旦离职，便会造成知识的流失，如果组织没有任何特别的方法去留下这些人丰富的知识，则知识会随着人员的离职而流失。4.互联网的兴起是的信息的获取更加容易，但同时也造成信息的泛滥，因为更突出管理、组织及传递知|识的重要性。1.2.什么是知识管理简单的说，知识管理就是组织从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。美国生产力与质量研究中心的定义，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。让我们再来看看其它的一些说法。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。知识管理是“

2利用组织的无形资产创造价值的艺术”。知识管理是对知识进行正式的管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。综上所述，我们可以得|出如下定义：知识管理就是这样一个系统工程，它通过将组织中的知识进行获取、开发、积累以及最大限度的利用，从而提升组织的核心竞争力，为企业盈利创造基础。1.1.知识管理和信息管理什么是知识？按照词源的说法，知识是人对事物的认识。而按照辞海的定义，知识是人们在社会实践中积累起来的经验。德鲁克认为，知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息。而什么是信息呢？从某种意义上说，信息是抽象的，我们可以认为信息和其形式是相互独立的，它是以物理形式或者电子形式体现在多种文档中的内容。举个例子，今年北京地区的宝来轿车的销售增长了20%，这就|是信息。知识并不等同于信息。信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识。在知识管理中，很多企业将信息与知识混为一谈，认为知识管理的对象就是信息，甚至将知识管理简单地等同于信息管理。事实上，知识管理并不等于对信息的管理。那么，知识管理和信息管理有什么不同呢？两个最大的区别在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理，具体表现在以下5个方面：1.

3从涉及人类活动的范围来看，知识管理远远大于信息管理。知识管理关注的是智力管理，其中必然包含隐性智力的管理与信息资源显性智力的管理。从内涵范围来看，知识管理是一|种激励创新并实现市场价值的战略思想。是一种通过集体智慧与知识共享来提高竞争力的过程，同时也是一种可以操作的技术手段；而信息管理主要是一种构建智力库的过程。此外，知识管理与广义信息管理中都涉及人的管理，但其中人的含义是不同的。从管理思想的演进进程看，人类的管理活动已从科学管理、产品管理、资本管理；人本管理发展到知识管理阶段；人本管理中虽关注人的自我实现需求，但员工是被动的管理对象之一，人在一定程度上被物化。信息管理中的人的管理因素，基本上采纳的是人本管理的思想，它强调的是人的智力转化与技术管理，偏重创造成果的管理。而知识|管理中的人的管理因素，是一种新的人本管理思想，是人的智力资本的管理，它倡导人的主动性，是人的智力开发与激励的管理，是智力成果创造过程即创新的管理，智力开发、共享、应用成为核心。1.从目标与功能来看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创新并创造新知识，解决经营决策问题，因而其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性。具体可分为两个方面：一是智力共享，其中必然包含知识编码化与信息化环节；二是智力作用于生产与市场环节，其中必然涉及知识资本的财产管理与商业化运作，因而必须改造组织的经营体系|、文化观念体系。知识管理虽然包含编码化知识的管理，但更多的是侧重于人脑智力知识的管理，包括发掘、激励、共享活动的管理，它以人为核心，以经营效率为导向。相比之下，编码化知识的管理则以技术手段为主，人的个性因素已大为减少；而人脑智力的管理则以制度、权益分配、心理手段为主，人的个性与动机在