关于机构知识管理的实务指南的资料(1)

                       机构知识管理实务指引  深圳市国中道经济研究有限责任公司DAOchina.comKnowledgeCorporation中华人民共和国518003深圳市电话：86-755-25191291东门北路1006号怡泰中心C座18楼传真：86-755-25191292KM.DAOchina.comInfo@DAOchina.com 我们的理想OurVision构建中国经济及商务的Toestablisharesearchandintelligencenetwork研究和智囊网络withfocusontheeconomyandbusine|ssesinChina 我们的使命OurMission协助我们的用户及合作伙伴Toassistourclientsandpartnerstosucceed实现理想withoursupportsofknowledgeandsolutions 我们的理念OurPrinciples以坦诚待人，以严谨处事；Honest,Straight-forward,Duecare以知识敬业，以创意取胜。Knowledge,Creative

1    企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。  因此采|用系统化的方法对上述知识资源进行管理变得日益重要    传统管理顾问提供给企业的是针对某一管理问题在特定时间的优化解决方案。  知识管理咨询顾问提供给企业的是用于不断形成优化解决方案所需的辅助材料（即有效管理起来的知识资源、如资讯、原理、方法、案例、专家等），以及企业自我诊断、自我咨询所需要的手段和方法，最终令到企业提高自我学习能力，得以针对实际问题迅速有效地为自己提供优化的解决方案。  

2 题目：企业家！启动您的机构知识管理副题：整合机构的核心无形资产，提升机构的全方位竞争力作者：何德勇*暨DAOchina.com *何德勇先生是DAOchina.comKnowled|geCorporation的知识总监  在不平衡发展的现代社会中，企业赖以生存和追求卓越的核心竞争力不约而同地发生着变化，体味着各自的艰辛也展示着各自的精彩：44        掌握着稀缺性的自然资源而获取稳定的传统利润；44        拥有着垄断性的经营特权而攫取丰厚的垄断利润；44        建立了巨大的生产规模和专业的制造工艺而分享着制造业利润；44        打造了庞大的销售渠道和专业的配送管理而把持着零售业利润；44        提供着专业的金融产品而在风险管理和资金平衡的前提下获得金融业利润；44        提供着优质的房产物业而在规模营运和|资金运作的基础上赚取房地产利润；44        为社会提供着基础的公共事业和交通物流以取得利润；44        为大众提供着日常的生活服务和文化教育以换取利润；44        以高水平的技术和研究开发为核心创造利润；44        以高价值的信息及知识服务为基础取得收益。 石器时代StoneAge铁器时代IronAge农业时代AgriculturalAge工业时代IndustrialAge技术时代TechnologyAge知识时代KnowledgeAge现代社会不平衡的混合发展附图1     

3 随着技术时代的全面到来和部分产业部门和领域局部进入“知识时|代”，企业依然生生息息，但企业赖以求存和发展的核心利润源却已经发生了实质性的变化：从实物型资产（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等）为主，演变为实物型资产和金融/财务型资产（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）为主，进而演变为以金融/财务型资产和无形资产为主。实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验更为重要，在发展比较超前的企业群体中（以跨国公司为主），企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值无形资产：44        企业内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构|的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等；44        企业的外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。实物型资产金融(财务型资产无形资产/资源品牌—商誉知识产权—经营权企业文化决策层的能力企业战略机构组织架构执行层的能力外部价值链管理制度规范机构知识资源资产/资源里层竞争力商业资源竞争力行为能力竞争力表层竞争力道德、精神共享、协同 组织行为模式（机制）的完善、磨合精神文化竞争力核心竞争力资料来源：DAOchina.com企业竞争力模型学习能力 商业资源运作模式的完善、磨合随着企业核心利润源和核心竞争力趋于无形化、信息化及知识化，企业的管理模|式也逐渐发生本质性的变化：一方面从着重于管理实物型资产和金融/财务型资产转向着重于管理信息化、知识化的无形资产，另一方面对实物型资产和金融/财务型资产的管理也变得主要依靠信息化及知识化的手段。同时，由于企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验，即：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识资产为管理目标的。此外，我们还发现部分先进型的企业已逐步由以信息资源（如竞争情报）为要点的“信息化管理”过渡到以知识资源（如持续而准确地获取竞争情报的方法和渠道等）为要点的“知识化管理”|。          

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5 分析企业的竞争力模型，从表层竞争力进入里层竞争力，我们可以发现企业最核心的竞争力在于：44        整个组织不断学习知识的能力；44        有组织的机构知识资源。由此我们不难看出，在“技术时代”以及“知识时代”，企业在经营及管理中主要需要完成以下三项核心任务：1.1.        有效地管理企业所拥有、控制和可以运用的实物型