物业服务方案

肇庆[XXX]物业管理服务方案内容一.简介二.物业管理模式三.物业管理思路四.物业管理措施五.物业管理机构的运行模式六.服务描述七.组织架构设置八.财务分析九.物业管理质量标准十.附录(服务手册)

1肇庆[XXX]物业管理服务方案一简介“XXX”二期（东区高层）规划总建筑面积XXXX㎡，其中居住产品XXXX㎡。公共服务配套XXX㎡，商业配套XXXX㎡，地下车库XXXX㎡，架空车库XXX5㎡，盈利总面积约XXXXX㎡。1.周边环境及市政配套肇庆“XXX”位于肇庆高要市城区的东侧，紧邻城市迎宾大道（万福路）—既|肇庆高要地产产业组团的北端，南面与肇庆科技学院相临。正前方为新兴江和祈福湖，距肇庆市中心4公里、高要市中心2公里，肇庆科技学院500米，规划中的西江三桥和高速路入口使“珀丽湾”成为连接城市中心和广州等大都市的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。2.项目总体主要经济指标（一、二、三期，公司提供）基本情况：项目计量单位数值居住规划净用地平方米总建筑面积平方米其中住宅总建筑面积平方米其中公寓平方米高层住宅平方米别墅平方米公建配套总建筑面积|(计容）平方米非配套公建（商业总建筑面积）平方米其中综合楼平方米商铺平方米不计容积率总建筑面积平方米其中赢利性地下车库总建筑面积平方米地下社会停车场总建筑面积平方米架空层等总建筑面积平方米赢利性架空车库总建筑面积平方米计算容积率建筑面积平方米容积率平方米总可售面积（住宅+商业+有产权车位）平方米其中公寓平方米高层住宅平方米别墅平方米商业（商铺+综合楼）平方米车位平方米居住总户（套）数（住宅+商业）套其中公寓户数套高层住宅户数套

2肇庆[XXX]物业管理服务方案别墅户数套商铺户数套机动车停车位个数（个）个其中|公建配套性质社会停车位个赢利性机动车停车位个别墅区业主室内停车位（含室外）个二物业管理模式l紧密围绕“以业主/客户满意度为关注焦点”的核心理念，提供“酒店式精品服务”的优质产品。l倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为。l致力于与业主/客户建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念。三物业管理思路在确定管理模式的基础上，针对肇庆“XXX”的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是：l采用整体管理和专业管理相结合的办法；l强调成本控制意识和成本管理程序|；l强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；l强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；l确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；l确保配套设施的不断完善与管理服务的日趋完美；l致力于培养员工的专业素质以及全员参与意识；l致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升。四物业管理措施:l措施之一：建立服务满意体系：“一个目标”--客户满意；“二个理念”--以人为本，亲情服务；“三个效益”--经济效益、环境效益、社会效益；“四个良好”--服务意识良好、服务态度良好、服务技能良好、服务品质良好；“五个|确保”--确保收费标准透明合理，确保客户服务亲切体贴，确保维护养护完善细致，确保清洁绿化认真勤奋，确安管防措施缜密周到，

3肇庆[XXX]物业管理服务方案真正体现“人文关怀”的管理服务理念。l措施之二：治安管理上，利用自身资源，运用现代科技手段，“三防”结合，确安管全。“三防”结合是社区治安管理的基本思路，“三防”即是人防，物防，技防。“人防”上实施准军事化管理，由客户服务中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，小围合与大围合相结合。“物防”上用围墙，障碍栏等手段提|高防范能力。在充分强调人的因素前提下，以“技防”为主，运用已有的先进安管设施如闭路电视、监控系统、红外对射等，结合客户服务中心的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。l措施之三：装修管理控制采用情理手段、经济手段、行政手段、法律手段等四种手段并用。为确保无违章装修，以防止破坏房屋墙体内管线和违章搭盖两个重点，强调预防为主，有错必纠。预防上大力宣传培训，对业户（业主、物业使用人、租户）、装修单位和员工进行装修制度、装修要求等方面的宣传和培训，明示制度、签订二次装修管理协议，有据可依。在装修审批上严格把关，|并明确双方的契约关系。加强装修现场监管，采用管理处管理人员、客服人员、安管员、工程人员齐抓共管的方法，将违章装修消灭在萌芽状态。一旦发生违章装修，我们首先晓之以理，动之以情，运用情理手段解决。解决不了的，通过行政执法部门等途径予以约束或诉诸于法律。l措施之四：精心维护社区环境，加强社区的环境文化建设和环保建设。针对物业的档次和环保要求，在大厦公共区域设置室内绿化，对公共区域实施定期保洁，以保障社区环境清洁，全面加强社区环境文化建设和环保建设，并在此基础上做好各项工作。1）维护好社区绿化，对有需要提供绿化服务|的业主/客户，按有偿服务提供，实施绿化的全面造型工作，加强社区环保意识宣传，使全体业户热爱社区，自觉维护社区环境;2）垃圾分类收集，建立绿色环保回收系统。l措施之五:运用科技手段，进行合理调度，确保社区交通有序。随着人们生活水平的不断提高，拥用私家车业主日益增多和部分访客车辆的进入，车行路线及车位将相对紧张，如不进行科学合理的调度，必将导致车辆停放的混乱、无序和道路堵塞

4肇庆[XXX]物业管理服务方案。在停车场出入口，设置车管员现场指挥，加强对停车的引导，对于乱停乱放的问题，尽力向车主(司机)劝阻，令其改|正，以维护社区车辆的行驶及停车秩序。l措施之六:物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求，结合社区建筑面积大、机电设备、设施多等特点，充分发挥专业化管理，逐步实现保洁、机电设施设备养护的专业化管理和服务，全方位降低管理成本，力争为业主提供更多的服务，充分体现物业公司“以客为尊，以人为本，以质为先”的理念和“标准化运作，法制化经营，多元化发展，个性化服务，人性化管理”的发展方针，