资源描述：
第四单元有效处理业务
1态度决定一切Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100
2内容大纲1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素
3有这样一句“至理名言”今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！
4◆工作的乐趣♣工作是生活充实的重要条件♣工作赋予了生命的价值♣通过工作获得成就和发展
5工作的意义♣♣♣♣♣♣生活的安定获得个人成长通过工作获得成就和发展对公司的贡献对社会的贡献人生充满活力
6◆业务处理体验活动在15分钟内，把120个相互不同的数据，按要求分类整理，并提交。*每组6人时|，发3张数据整理表*每组7人时，发4张数据整理表
71.数据由英文字母和四位数字构成。(例:B3125)2.120个数据在3张纸上无顺序地排列。3.将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。(例:A1002,B3009,C7004)4.将数据按要求整理在<数据整理>纸上。每组以ABC组成,并按着大小排列。总的数据为34组。排序全部正确，则目标1.达成率为100%。A00011.B0003C0009A00112.B0024C0056A00913.B01012.5.业务成果以记录数据的准确性进行判断。C0120
8小组发表体验活动感受和启发：-工作协作、分工不理想-对要求不明确（工作任务|不明确）-工作不够认真、细仔-没有明确的计划-工作目标不明确-……
9要多问几个为什么？→对指示的事项完全明确了吗？→有没有制定业务计划？→有明确的业务分工吗？→确定工作目标了吗？→能按时完成吗？→……
10♣在期限内完成（交货期）♣保证工作质量♣通过协同效应，提高业务成果♣考虑业务的优先顺序♣有节减成本的意识♣必须不断改善◆执行业务的要点
11◆决定工作成果的要素（1）业务执行者的意识(态度层面)（2）个人能力（3）业务的推进方法
12目标意识效率意识品质意识树立尽最大努力才能达成的自我目标,并不断挑战。成就和意义就在于此。用无视效率的方法决不可能获得所期待的业务成果。改善的种子随|处可见。为给顾客提供满意的产品和服务，需要不懈的努力。好的产品是公司生存和发展的基础。（1）业务执行者的意识(态度层面)
13安全意识成本意识时间意识措施，加以预防。安全是确保生产的重要条件之一。节俭费用的努力要通过开发好的想法、管理方法的改善、制造方法的变更等不断进行。时间是金钱,时间是竞争力。要节约时间，创造时间。（1）业务执行者的意识(态度层面)事故不是事发后的处理，而是积极采取
14团队意识主人意识责任意识与同事携起手来，为完成组织的目标，齐心协力，共同努力。工作不是别人的事或公司的事，而是我应该做的事。’带着这种意识，自发地、自觉地对待工作。该遵守的事项一定要遵守，布置的|工作按时完成，对做事的结果负责。（1）业务执行者的意识(态度层面)
15·与业务相关的知识、信息、技能、技术·与周边业务相关的知识、信息、技能、技术·逻辑性,创意性，思考能力·人际关系处理能力·经验、感觉、直觉（2）业务执行者的个人能力
16怎么回事？
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18DO(执行)SEE(评价)PLAN(计划)（3）业务的推进方法明确业务的目标。(要做什么，要得出什么样的结果?）-掌握事实，明确达到目标所要做的事。-明确影响目标达成的因素。对事实认真分析，树立目标达成计划。按照计划执行。检讨并评价指示结果。
19◇为提高业绩的改善计划1.目标(期待成果):2.业务程序的改善及着眼事项3.3.业|务分工每个组用3分钟的时间讨论方案
20改善活动的意义改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。
21内容回顾1.寻找工作的乐趣2.业务处理体验活动3.执行业务的要点4.决定工作成果的要素
