资源描述：
项目执行的细节市场研究公司使用
1目录►部门介绍►督导责任►电话访问►街访►入户►座谈会►神秘顾客►客户提供产品或辅助项目操作物品时的注意事项
2部门简介►数据的收集采集部门，通过调查,观察以及实验等方法现场采集一手数据►是整个调查项目中的排头兵►项目数据的来源全靠FW部门的采集►是整个调查项目数据来源的基石
3督导的责任►确保客户资料的保密►高度的责任心►参与项目培训►制定项目预决算►访问员的培训和管理►控制项目进度及质量►有效沟通的技巧（上司、研究、客户）►确保整个项目资料的完整无缺►结算劳务费（一般在1周|内）►保证全部问卷100%的一审
4沟通的技巧►不要说过头话，把“肯定”换成“尽量，尽力”►学会用数据说话，切忌凭感觉夸夸其谈►应答式的沟通，对于mail及对方的提问做出及时的反馈►汇报式沟通技巧，养成早请示晚汇报的习惯►帮助式沟通，在提出问题的同时提出建设性的建议和意见►肯定式答复，给出明确的时间和地址
5电话访问概念►电话访问：就是指电话辅助问卷进行访问的形式，该形式区别于CATI访问，多以行业访问为主。
6电话访问客户提供资料的保密性不成功记录的统计对不成功记录按比例抽查行业访问与消费者访问技巧的区别CA|TI
7客户提供资料的保密性►客户提供的名单属于客户资源，只能用于该项目，不能与其他项目共享►非经客户允许不能透露客户名称►如实记录项目接触情况►项目结束后将统计结果反馈给研究部►非经研究部或客户允许，项目结束后不可以再启用客户提供的名单
8不成功记录的统计►按研究和客户需求，如实记录接触情况，以便对成功率进行计算►不成功记录大概有以下几种形式：1、无人接听2、无法接通（每隔一小时重新接触一次，三次以后放弃）3、空号/错号4、不符合项目条件（严格记录是哪个条件不符合）
9对不成功记录按比例抽查►为了更好提高项目|成功率，应对访问员的不成功电话进行抽查以验证真伪►抽查比例应按照研究要求和访问员的实际情况进行
10行业访问与消费者访问技巧的区别►行业访问针对的都是企业或是部门负责人，要求访问员有一定的访问经验和访问技巧；而通消费者的访问，只要访问员接受过基础培训并经过考核可以上岗即可►行业访问的访问员要求对项目的访问背景和客户的行业资料了解的相对多一些；而普通消者，只要了解问卷的情况及访问需求即可►访问时应答的方式、接入时由秘书拦截时的技巧等等►消费者的电话访问一般根据人口资料设置年龄和性别配额
11CATI概念►CATI概念|：即电脑辅助电话访问,是指由电脑随机抽取电话号码，在实际访问中以电子问卷代替纸问卷，，访问员直接在电脑辅助下，通过电话进行的一种资料收集方式。
12CATI访问的特点►CATI访问的优点►速度快►质量控制好►成本低►CATI的缺点►仅适合访问时间短的项目►仅适合访问操作简单的项目►对访问人员的电脑操作水平要求较高
13督导的操作►督导也要在项目开始前测试问卷，检查逻辑关系。►实行同步监听并录音,至少每个访问员监听20%。►开放题记录（先记录在纸上每道题的空白处，访问后马上输入电脑）
14街访定义定点街访：是指在热闹繁|华的商业区内选择固定的场地,由访问员持问卷甄别条件合格的被访者并引导至此固定地点进行一对一的访问，就是定点街访•流动街访：是指选择恰当的地点,由访问员持问卷甄别条件合格的被访者后，现场进行一对一的访问，就是流动街访。
15街访点的选择（商业中心/闹市区/）项目培训（重点题、逻辑关系复杂、操作复杂）重点题的反复模拟现场试访及小结配额和现场操作的控制追加样本与主体样本的区分测试产品的处理访问员劳务费的现场统计与确认项目总结定点街访的操作
16街访点的选择►客户指定街访场地►根据项目需要选择，商业中心、闹市区►选择街访点|时应注意以下几点：1、口味测试测试现场不能有异味,通风良好，现场最好有饮水机2、概念测试，测试现场要灯光明亮，最好有自然光3、街访现场每个座位之间的距离要保持在1米左右，不能过近4、两个街访场地之间不宜过近，最好别在一个区内
17项目培训►参与项目培训（研究、访问员），内部培训时研究员尽可能的先讲述项目背景及需求►对于重点题和逻辑关系、操作复杂的题要着重强调并反复练习►培训过程中要有互动，要保证每个访问员都理解题意►培训时访问员的座位应该新老搭配着来做，以便新访问员的培养及问题解答►培训后一一对应进行试访
18重点|题的反复模拟►项目培训后的模拟过程是整个项目中最至关重要的环节►项目模拟是考核培训结果最有效的一个环节，从模拟中既可以考查督导的培训效果还可以考查访问员对培训的理解情况，便于及时发现问题►对于重点题及难点题一定要反复练习模拟，以保证所有项目人员的操作都正确
19现场试访及小结►在正式访问开始之前，一定要保证每个访问员都做一份试访问卷，以帮助大家回忆和检查前一天的培训情况►培训后一定要进行试访小结，内容是针对试访过程中出现的问题及操作进行强调和总结►试访及试访小结，是项目开始前最重要的环节，试访及小结的好坏可以起到|事半功倍的效果►访问员的问卷摆放要注意不要让被访者看到题目，应该将问卷在中间位置对折。卡片的出示应该在问卷上放呈45度角出示►拦截员在拦截时一定要选好目标再进行拦截，保证成功率►俩个同行的人，拦截时只能访问一个人
20配额和现场操作的控制►配额是项目操作的一部分，也是项目操作中的控制要点►督导应事先按照研究的要求制定好配额表，配额表可以研究提供格式，也可自行操作►现场配额的控制一定要均匀，不要第一天将好做的配额全做了，这样不但不合理，还会增加第二天的操作难度和负担►现场控制的好坏直接体现督导的管理和协调能力►现场|访问之间的距离以一米左右为宜►现场访问的音量以访问员与被访者之间听的清楚为宜
21扩大样本与主体样本的区分►扩大样本是区别主体样本外的，为了项目所需或补充主体样本不足而产生的样本►访问过程中出现的追加或者扩大样本，一定要及时作出标记或者体现出来，这样不但节省期的工作量同时也利于配额的统计►追加样本不能随意而做，一定要根据项目配额比例来体现
22访问员劳务费的
