物业员工入职培训考核试题含答案

一、填空题（20×1=20分）1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。5、所谓职业道德，就是从事一|定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。二、连线题（1×10=10分）请将下面员工日常用语中相对应的一项连线问候语   对不起！请原谅！  辞别语   再 见！晚 安！致谢语   谢谢！多谢关照！  见面语   请 进！请 坐！欢迎语   你 好！早晨好！  祈请语   节日好！节日快乐！致歉语   欢 迎！欢迎光临！ 祝贺语   请关照！请指正！三、简答题（4×5=20分）

11、|请回答微笑服务的要求？第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要始终如一。第三，微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑服务要持之以恒。2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。3、请简述物业管理服务的特征？主要有：社|会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

2 （员工手册50分）一、填空（20×|1=20分）1、xx集团企业理念：                     。2、xx集团员工价值观：对事业           ；对企业            ；对同事          ；对工作               。3、公司质量方针：贴心服务              ；规范管理                 。4、公司质量目标中：治安事件有效处理率        ；入职一年以上的物业管理人员持证上岗率        ；对各部门/管理处的有效投诉每月不超过        起，有效投诉及时处|理率        ，有效投诉处理满意率            。5、员工的试用期为          ，应界毕业生见习期为       ，表现优异被公司认为勿需再试用时，给予           。6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

38、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，|但应首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。二、简答题（2×8=16分）1、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。1、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿黑色皮鞋。4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员工工作时不得戴耳环、戒|指、手链、脚链、项链等。6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2、员工请假需要哪些手续？1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理批准。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

42、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。三、论述（1|×14=14分）请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？