某物业公司保安应急预案

1、盗窃、匪警应急处理　　（1）保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪化为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。　　（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。　　（3）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控中心保安通知路港封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。　　（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时|报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。　　（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。　　（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。　　（7）若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保|安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。　　（8）如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告公安机关。

1　　（9）保安班长做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。　　2、发现斗殴　　（1）执勤中（或业户投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。　　注意：制止争吵、斗殴的原则为：　　A、劝阻双方住手、住口；B、对争吵或斗殴的双方或一方业户劝其离开现场。　　B、持有器械斗殴，应先制止持械一方；D、有伤员先送伤员去医院医治。　　（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如|个人力量单薄，应请求增援。　　（3）在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。　　3、发现业户醉酒闹事或精神病人　　（1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。　　（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。　　（3）醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。　　4、对爆炸物或可以爆炸物等危险物品的处理　　（1）保安人员发现或接到各种可疑物品时，要立即向主管领导

2及|其管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。　　（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。　　（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。　　（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。　　（5）待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸物危险隐患，并进行调查。　　（6）如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。　　5、接报刑事|案件　　（1）接报人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。　　（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。　　（3）保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。　　（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。　　（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。　　（6）向公安机关报案，等待警车到达现场，　　（7）在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。

3　　（8）|向警方介绍情况，并协助破案。　　6、接报治安案件　　（1）接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。　　（2）通报主管领导及管理处，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。　　（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到治安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。　　（4）派人清查毁坏物品的数量。　　（5）向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。　　7、对水浸（跑、冒、漏）的紧急处理　　（1）保安员发现和接报跑、冒、漏水时|，立即通知管理处，并采取相应措施。　　（2）管理处接报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。　　（3）到达现场后立即制止范围再扩大，进行设备维修。　　（4）清洁水灾影响的区域。　　（5）汇报管理处。　　（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。　　8、对盗窃事件的处理　　（1）管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。　　（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，

4知道警务人员到达。　　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。　　（4）若有需要，指令关闭入口|大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。　　（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。　　（6）认真对待传媒人员入内采访。　　（7）尽速向主管呈交案情报告。　　9、停车场被劫事件　　对于停车场内的行动案件类别及应采取的行动，现分述如表3-18所示。　　表3-18停车场内行劫案件应急处理预案　　行劫案件类别应采取的行动　　车主、司机、乘客、车上财物遭劫·报警及通知控制室　　·留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等　　|收银处·通知大厦主管、控制室及警方　　·不可接触任何物品，如收银机等　　·查看现场是否仍有匪徒　　·照顾受伤者　　·当警务人员抵达现场后，应记录主管警官的级别、编号及报案编号，并尽快报告给主管

5　　10、爆喉及水箱过满的应急处理　　（1）检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、管理处主任及中央控制中心，，寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现