民营医院内部经营的重点

民营医院内部经营的重点主讲：梁颂佩博士

1解析——经营是什么？问了N多从事多年经营工作的老同志：你是做什么岗位的?他说：我是做经营的!我问经营是经营一些什么呢?............一般都说不出一个所以然来。

2医院的经营是经营什么呢？从源头来看：经营部的设置源于博生集团，这是行业内一个重要的组织创新。民营医疗的历史经营又嫁接了现代管理中项目管理的特点，应该说有很强的生命力。

3财务预算项目管理........资源规划目标管理专科单病种管理等经营融合了财务预算、目标管理、项目管理、资源规划、专科单病种管理等|管理的特点，集中于经营部门.形成了以经营带动全院发展的核心思路，使专科建设得到了快速提升。

4医院的内部经营是干什么的？到底要发挥什么样的作用？

5医院的内部经营就是要通过特定的路径与方法，在医患沟通、医生营销、产品组合、价格设定、“售前售中售后”服务、发现与满足患者需求等方面,外部吃深、吃透市场，内部抓精、抓细管理，目的就是实现价值最大化。民营医院价值最大化的标志是什么？利润实现与客户满意；目标实现与医疗安全。

6民营医院经营主任的基本功有哪些呢？具体地说有如下事项：单病种营销管理、专科队伍管理、经营统计分|析、经营定位、激励考核、专科诊疗与经营方案、客户服务管理、理念与细节培训、医院文化内涵建设....

7如果你在一个季度内连续听过这种分析三次以上，你会深深地感到：这些分析对改变医院的运营现状作用不大，因为仅仅是问题的提出而没有或缺少经营变革方法。这种简单的事后统计分析，如果不分析出问题所在并找到改善方法并持续下去，就可能成为食之无味、弃之可惜的鸡肋。思考：经营数据的统计分析做到什么程度？民营医院内部经营的四个层次第一层：粗浅的仅仅做医院经营数据的统计分析

8第二层：医院经营数据的统计分析+医生接诊技巧与沟通|方法的直接交流与引导，通过医生带动拉升医院的经营业绩。由此，医院的内部经营开始向更深一层进军。

9第二层能跨越吗？很多医院的内部经营为什么做不到“医生接诊技巧与沟通方法的直接交流与引导，通过医生带动拉升医院的经营业绩。”这个层面呢？医院内部经营人员自身的三大限制因素：1、专业；2、年龄；3、进入医院的时间。

10内部经营人员不是医学专业出身，这样和专家沟通起来专业语言上就比较困难；而比较年轻的内部经营人员，各方面的沟通交流技巧，加之青涩的临床经历与经验，会彰显出底气不足，所以，保持医院内部经营人员的稳步成长就十分重要。医院|成长的快与慢开始在这一层面上显出差异。

11第三层：医院经营数据的统计分析+医生接诊技巧与沟通方法的直接培训+根据患者的需求与竞争对手的情况，设计具有差异属性的新的病种与治疗方案，通过产品组合的扩大或单款产品的上量，迅速拉升医院的经营业绩。

12到了这个层级，需要一个时间段的积累与沉淀，也需要团队作战。这就要求医院的内部经营人员，要能与现场工作无缝隙结合，能从临床诊疗现场收集到广泛的信息源、敏锐的嗅觉及比较强的资源整合能力，当然这部分也需要在院领导的支持下完成上述工作。能够对医疗产品根据经营的需要进行产品改造。

13第四层：+|根据患者需求及医院产品的周期，经营季节因素、整体确定医院的服务重点、收入重点等整体规划，并给外部营销提供方向指引。第1层:医院经营数据的统计分析+第2层：医生接诊技巧与沟通方法的直接培训+第3层：根据患者的需求与竞争对手的情况，设计具有差异属性的新的病种与治疗方案

14医院的内部经营和外部经营是浑然一体的外部营销的指向要源于并服务于临床的需求、患者的需求。那谁和临床接触最多？和患者接触最多呢？显然是医院的内部经营系统。内外经营密切沟通，把握方向资源整合最大化。对当事人的要求是最高的，因为有很强的内外兼修的属性，内经营也要了|解、熟悉外部营销的流程与路径，久而久之，就会融会贯通，形成内外结合的大经营概念！而一旦过了这一关并取得实效，该内部经营人员就是医院经营院长有力竞争者。

15民营医院内部经营的重点与方略

16医院内部经营的重点与方略今天主要分享的是经营分析和专科队伍管理这两个方面的内容，他们构成了医院内部经营的重点与方略。

17一、关于经营分析经营分析是经营主任的基本职责，主要包括：报表分析、诊疗与经营方案、市场调查分析等工作。1、报表分析。报表是衡量经营业绩、调整经营方针、改进经营策略的重要依据；门诊报表一般分为：日报表、周报表、月报表。

18日报表|有以下一些方式：全院日报表：全院各部门的动态汇总与分析，内部经营最基础的数据也是广告投放效果、营销效果最直接反应。通过格式化的数据，就可以分析出来具体的量（数据）和质（病号各种信息）电话咨询报表：主要记录前一天的电话咨询量，反馈咨询病人的情况，对病人咨询的病种按科室划分进行统计。挂号报表：导医台每天根据门诊的初、复诊量进行统计，详细记录病人的就诊病种和来诊途径。就诊地域报表：主要记录本市以外周边地区及省外患者的就诊情况。科室病人报表：各科室医生根据患者的检查项目、治疗项目对病人进行详细记录。

19比如：从咨询方面看|咨询量和挂号量之间存在一定的规律：比如妇科每天咨询量在10个左右，每天实际挂号量都在20个左右；这是一个经过运做摸索、总结出的规律。在医院的运营基本稳定之后，在摸索出基本的规律之后，如果报表突然出现波动，我们就能够按图索骥、从中查找原因；假设最近一个星期每天的咨询量都维持在50个左右，但挂号量反而突然间减少，只有咨询人数的一半左右，我们应该尽快查明原因：问题可能出现在咨询组本身，是不是病人向我们咨询时，我们的表述不到位或者是咨询组本身各项机制相对落后。

20再比如：门诊每天初诊量跟营业额的关系。假设每天的初诊量在100个|左右，我们的营业额会达到多少？我们的初诊量是根据挂完号的病人接受医生检查和治疗来衡量的，如果导医组的挂号整值与门诊实际挂号量出现偏差的话，我们需要查找医生的原因，是否医生在诊疗上有问题？是否医生服务不到位引起病人