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优质服务，从礼开始
1礼仪态礼仪仪表礼仪服务礼仪仪容礼仪
2礼
3礼站姿是静态的身体造型，是一切动作的基础
4礼站姿的基本要求要领•上提下压、前后相夹、左右朝中•下颌微收、目光平视、面带微笑
5礼•头部：头部端正、眼睛平视•双肩与颈部：双肩下沉并稍微外展，颈部线条拉长•躯干部：挺胸、收胃腹、立腰、拔背、沉肩•上肢：两臂自然下垂，放在体侧•下肢：两腿膝盖内侧收紧中间不留缝•双脚：两脚呈“v”字，收紧后脚根，腿部肌肉拉长伸直具体部位
6礼•顶物、夹纸站立•靠墙站立（9点贴）站姿的训练方法
7礼站姿的种类女生服务站立姿态•小八字站立•前腹式丁字步站立男生服务站立姿态•后背式•垂臂式•前放式
8|礼立正式基本站姿
9礼前放式、后背式站姿
10礼女生服务站立姿态丁字步站姿丁字步站姿
11礼服务站立姿态小八字站姿小八字站姿
12礼
13礼坐姿的基本要求•膝盖在任何时候都要靠紧•保持上体的直立与挺拔•无论采用哪种坐姿，一般都不要坐满学生凳：可稍坐满硬面凳：2/3软沙发：1/3要领
14礼坐姿的基本要求
15礼坐姿的基本要求
16礼坐姿的基本要求
17礼坐姿的种类•正襟危坐式：正式场合最基本的一种坐姿•垂腿开膝式：多以男性使用•双腿斜放式：女性穿短裙时优雅的坐姿，双腿与地面成45°•双腿叠放式：同上•前伸后屈式：适合女性，两脚掌一前一后，踩在一条直线上•双脚交叉式：男女适用，双脚在脚踝处交叉，内收|或斜放
18礼坐姿的种类
19礼坐姿的种类
20礼坐姿的种类
21礼蹲姿的要领“蹲要雅”直腰下蹲:臀部朝下，膝盖靠紧弯腰拾物:控制体态直腰起身:不能弯腰或半弯腰
22礼蹲姿的分类•双膝一高一低；•左小腿在前，右小腿在后（反之）臀部向下右腿支撑身体；•女生双膝紧扣，男生可开可合。
23礼•左脚在前，右脚在后（反之）；•左小腿垂直于地面，全脚掌着地；•右小腿在后与左腿交叉重叠；•右膝从后面向左侧，右脚跟抬起撑地。蹲姿的分类
24礼蹲姿的分类交叉式
25走姿的要求•以站姿为基础，要走的轻松、自如、稳健、大方；•眼睛平视前方，面带微笑，自然摆臂。礼
26礼走姿的要领•以大臂带动小臂摆动，前后摆动的幅度30°-15|°；•提胯屈大腿带动小腿向前迈步，膝盖伸直•脚跟先触地面，步幅适度(本人脚长的1-1.5倍）•步位：两脚落在地面的位置。女子（一字步）男子（柳叶步）
27礼•提胯练习•立脚尖提踵走•头顶书本走走姿的练习
28礼洁肤与护肤洁肤：清洁皮肤，保持通畅。护肤：滋润和保护肌肤，易于上妆。
29礼底妆眼妆腮红唇妆
30礼眉毛标准的眉形：从眉头到眉梢，越往后越细，眉毛天生最好，不要刻意去改变或定型。眉毛颜色的选择：•与发色接近，黑色发配黑灰或深咖，彩色发配咖或浅咖；
31礼睫毛一定要先用睫毛夹，先夹五到十秒；上眼睑睫毛:要从根部刷，横着拿，成Z字型左右摇摆刷让液体尽量沾满睫毛，待全干后再刷第二遍或第三遍|；下眼睑睫毛:用刷头竖着一根一根刷。
32礼妆效展示前后
33礼主要目的：修饰脸型，扬长避短。一般的位置：微笑时的最高点。用腮红刷或粉扑轻轻在笑起来的颧骨上画圆圈；腮红的范围：•向上不超过外眼角•向下不低于唇角•向内不超过瞳孔1∕2处腮红标准胭脂的位置
34礼Step3Step2Step4Step5Step1
35礼检查你的妆容是否完整，可用清洁刷在脸上扫去多余的粉末；看看脖子和脸的颜色有没有脱节；眼影是否左右不一样深。
36礼忌不合身份忌当众化妆忌岗上化妆忌借用他人化妆品忌残妆露面
37礼
38礼制服：是指上班族在工作岗位上按照单位规定所必须穿着的统一服装，在面料、色彩、款式上要保持一|致。
39礼剪裁合身精织混纺装饰要少整洁干净
40礼袜子
41礼手表、丝巾、工牌
42礼小结制服整洁挺括丝袜不能残和破注意内衣的搭配皮鞋清洁光亮
43礼服务礼仪•三方面：言谈礼仪服务手势常用礼节
44礼“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。””客人离开“告别声五声客人来时“欢迎声”见到客人“问候声”得到帮助“致谢声”妨碍别人“道歉声十字“请”“您好”“对不起”“谢谢”“再见”接待三声“来有迎声”“问有答声”“去有送声”
45礼十语欢迎语：欢迎光临、请进、里边请问候语:您好；早晨好、中午好、晚上好；多日不见，近来好吗？征询语:对不起，打扰了，请问您有什么需要？请问您有什么吩咐？我能为您做些什么吗？您还有别的|事吗？应答语:及时、肯定，准确、清晰，有问必答、百问不厌。请稍等、好的、我马上就来、不客气、不用谢、这是我们应该做的；道歉语：对不起，让您久等了；真抱歉、请别介意；请多包含、请原谅、真不好意思、给您添麻烦了；
46礼祝贺语：祝您节日快乐、祝您一路平安、祝新年快乐；致谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的夸奖、谢谢您的赞扬、谢谢您的帮助、谢谢您的对我们工作的支持；赞美语：太好了、美极了、真棒；提醒语：请您携带好随身物品、请您注意脚下台阶等；告别语：您慢走、您走好、再见；十语
47礼控制好自己的语调语气要声情并茂：▪在声音上（语音、语调、语频）▪尾声要上扬▪始终如一的说话（学会宽容）
48礼1、恳请式不强|加他人，请求式、带有征询和商量的口吻。开放式封闭式
49礼2、谦让式谦虚友善的语言“保留他人的颜面，不使他人陷入尴尬的境地。”“客人永远是对的。”
50礼“扬客人之长，隐客人之短”“要千方百计的维护客人的自尊心”“保留他人的颜面，不使他人陷入尴尬的境地“客人永远是对的”记在心中
51礼倾听三不要不随意打断客人不随意更改客人不随意补充客人私人问题五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历
52礼1.无称呼“唉、喂”2.错误的称呼“小姐”3.替代性称呼“帅哥、美女”
53礼
54礼手势是一种灵活方便的体态语言。通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等含义。
55礼基本手势要领•使用手掌，不用手指•|掌心斜上45°•尽量使用右手动作规律：速度、力度、幅度、弧度
56礼直臂式为他人指路、指引方向，手臂与肩膀同高“请您在3号站牌坐车”“请您乘电梯上二楼买票”
57礼
58礼尊者居后——尊者、客人有优先知道权先后有序晚辈长辈之间----------上级下级
