题目智慧旅游背景下酒店智慧化建设初探

摘要互联网时代到来，智慧旅游开始蓬勃发展，智慧酒店也越来越受到人们重视，酒店管理服务的智能化发展将成为酒店领域的新课题，是未来酒店行业转型升级的关键举措。从智慧酒店的概念出发，探讨智慧酒店的表现形式和特征，分析其必要性和价值。在了解智慧酒店后，发现其在发展过程中存在的问题和误区，展望酒店智慧化发展前景。关键词：智慧旅游；智慧酒店；价值；问题；前景

1AbstractWiththearrivingofinternettimes,intelligenttourismbeginflourishing，wisdomhotelhavebeendrawingmoreandmoreat|tention,theintelligentizedofhotelmanagementsandservicesbecomeanewareainhospitality,it’shotelindustrylinchpinwaytotransformationandupgradinginthefuture.Fromwisdomhotelconcept,discusswisdomhotel’smanifestationandfeatures,analysisitnecessityandvalues.Followedwisdomhotelconcept,discoverthatpr|oblemandmisunderstandingsindeveloping,lookintowisdomhotelprospectsfordevelopment.Keywords:intelligenttourism;wisdomhotel;values,problem;prospectsfordevelopment.

2目录I.第1章绪论11.1选题背景及意义1A.1.2相关概念21.1.2.1智慧旅游22.1.2.2智慧酒店3II.第2章酒店智慧化的必要性和可行性5A.2.1酒店智慧化的必要性5B.2.2酒店智慧化的可行性51.2.2.1政策支持52.2.2.2技术支|持6C.2.3智慧酒店的的价值6D.2.4智慧酒店的特征71.2.4.1服务智慧化72.2.4.2管理智能化73.2.4.3营销智能化74.2.4.4客房智能化85.2.4.5结算多样化8III.第3章智慧酒店在国内的发展9A.3.1中国智慧酒店联盟9B.3.2杭州黄龙酒店9IV.第4章智慧酒店建设的问题及意义10A.4.1智慧酒店建设的问题101.4.1.1对智慧酒店存在误区102.4.1.2智慧客房建设水平较低103.4.1.3酒店建设缺乏统一标准104.4.1.4智慧酒店和智慧旅游并没有完美对接11B.4.2智慧酒店建设的建议和改进11C.4.3智慧酒店建设的前景1|1V.参考文献12

3第1章绪论1.1选题背景及意义旅游产业的组织形式与产品形态，决定了旅游产业对信息高度依赖的产业特征。而信息技术在过去半个多世纪以来，一直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升，让旅游业始终成为前沿信息技术的践行者。当今科技发展势头迅猛，“智慧地球”(SmarterPlanet)正逐渐取代“数字地球”(DigitalEarth)，成为信息网络技术的发展趋势。美国IBM公司于2008年第一次提出“智慧地球”的概念，这是对于如何运用先进的信息技术构建新世界运行模型的一个愿景。通过运用云计算、物联网、互联网等信息技术，以更加精确和动态的方式管理生产及生活|，达到“智慧”的状态，极大地提高资源利用率和生产力水平，以应对经济危机、能源危机、环境危机，打造一个“智慧的地球”。随着“智慧地球”理念不断深入落实，智慧城市、智慧交通、智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念相继成为各领域的发展目标，智慧旅游作为智慧城市系统的重要组成部分也被提上议事日程。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出在未来10年时间里，争取率先实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为中国的智慧旅游指明了发展方向。2011年，国家旅游局邵琪伟局长在江苏考察时又指出:科技和文化是我国旅游业实现新一轮腾飞的两个翅膀。智慧旅游是“科技翅膀”的“主翼”。同年，邵琪伟局长又明确提|出，要争取用10年时间，在国内实现智慧旅游。随着经济的不断发现，旅游人数逐渐增加，以及对旅游体验的不断深入需求，旅游者对信息服务的需求也在逐渐的增加。众所周知，旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，整个旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，因此实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式，同时这也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求。智慧化是社会继工业化、电气化、信息化之后的再一次突破。智慧旅游已经成为旅游业的一场深刻变革。智慧旅游已经成为了当前旅游业的新兴发展方向。而智慧酒店是智慧旅游乃至今后智慧城市的重要组成部分，目前酒店作为旅游产业的三大支柱之一，

4智慧酒|店的发展将成为推动智慧旅游不断发展的主要动力，智慧酒店将在未来的经济推动中扮演着非常重要的角色，它具有许多的优点：以智能化、信息化的优势可以实现相关设备的智能化服务，实现科技创新价值，让住客与酒店服务始终处于在线的服务模式，从而有效提升酒店的服务水平；创造产业支撑价值，实现酒店与其他相关产业的融合；为消费者提供个性化、多元化的价值服务，提升智慧酒店的综合竞争力，以高效率、智能化服务模式为智慧酒店创造经济效益价值；降低能耗，减少成本，以智能化的模式来控制好酒店的能耗可以最大限度地降低酒店的经营成本。通过“酒店云”为酒店创造一个高效快捷的营销渠道，智慧酒店将在智能化服务氛围下|为消费者提供高效、低成本、高品质的智能服务体验；以及创造社会的拉动价值，改善人们的生活环境，增强客户对目的地的体验和感受，促进社会的发展与进步。在此背景之下，如何实现借助智慧酒店为智慧旅游插上翅膀的羽翼将成为今后旅游业发展的关键组成部分。因此，对于智慧酒店的研究应该加大重视力度。当前我国对智慧酒店的研究已经开始进入探索阶段，并开始成为酒店领域非常热门的探索领域，在信息科学技