四川省高等教育自学考试公共关系学课程 试卷

密封线考试承诺：本人所提供的个人考试信息真实准确；在考试中自愿遵守《考生守则》和考场纪律；如有违规行为，将自愿接受自学考试违规处理规定的相关条款的处理。承诺人签字:准考证号考点考场号四川省高等教育自学考试公共关系学课程试卷本试卷共5页，满分100分；考试时间120分钟。总分题号一二三四五核分人题分复查人得分一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．创造舆论，告知公众是公关（）最基本的功能。A．影响B．舆论C．传播D．|协调2．礼节和程序两个方面构成了（）。A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪3．划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A．长期B．临时C．短期D．暂时4．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“（）”。A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置5．常见的新闻稿结构有倒金字塔结构、并列结构和（）。A．先后结构B．顺时结构C．主宾结构D．特意结构6．（）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对|象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。A．国际公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众7．卡特利普和森特论述了（）的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A．单向对称B．多向对称C．反向对称D．双向对称8．艾维·李提出：“（）”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．说真话D．普遍原则特殊用试卷第1页（共5页）9．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。A．沟通B．交流C．过程D．结果10．企业公共关系的主要内容，一是（）；二|是对外传播，提高市场竞争力。

1A．向外发展，向生产的广度进军B．横向联合，向集团化方向发展C．内部沟通，增强企业凝聚力D．纵向挖潜，向生产的深度进军11．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖———受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”12．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A．格鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特13．（）是组织形象的客观基础。A．组织形|象B．产品质量C．产品形象D．个人形象14．公共关系意识的核心是()。A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识15．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(　　)。A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系16．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向17．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A．物质资源B．信息|资源C．人力资源D．知识资源18．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A．电视广告B．商品广告C．广播广告D．形象广告19．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A．传统政治B．独裁政治C．民主政治D．核心政治20．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(　　)。A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有|两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众2．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（）A．理念识别系统B．思维识别系统C．运动识别系统D．行为识别系统E．视觉识别系统试卷第2页（共5页）3．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。A．谁传播B．传播什么C．通过什么渠道D．向谁传播E．传播的效果怎样4．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是()。

2A．懂管理B．会策划C．善传播。D．勤工作E．能宣传5．公共|关系是()。A．一种特殊的社会实践活动B．从属于组织总目标的C．组织整体功能中的一个有机构成部分D．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)1．公共关系程序的四个步骤是什么？2．政府公共关系的特征有哪几点？3．广告主题的三个要素分别是什么？4．拉斯韦尔的5W模式分别是什么？5．危机处理包括哪两方面的涵义?四、论述题(其中每题10分，共20分)1．公共关系的基本职责是什么?试卷第3页（共5页）

32．试述实施整合营销传播方案的五种方法。五、案例分析题(20分)某大|型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？试卷第4页（共5页）

4试卷第5页（共5页）