员工忠诚度研究分析 工商管理专业

目录1.员工忠诚度概论31.1.忠诚度的涵义及类型31.1.1.忠诚的涵义31.1.2.忠诚的类型31.2.如何把握忠诚度41.3.提高员工忠诚度的意义41.3.1.提高员工忠诚度对企业的意义41.3.2.高员工忠诚度对员工的意义52.影响员工忠诚度的因素52.1.绩效管理、薪酬制度52.2.企业的发展潜力52.3.企业的人力资源管理制度62.4.培训机会和晋升空间62.5.领导的个人魅力63.理论依据73.1.马斯洛需求层次理论73.2.亚当斯公平理论83.3.心理契约理论84.提升员工忠诚度的策略104.1.员工流入期104.2.员工供职期|——培养忠诚度104.3.提供有竞争力的薪酬和福利104.4.员工退职期——挽救忠诚度104.5.辞职后——延伸忠诚度115.总结11

1摘要全球最大的人力资源管理咨询公司美世日前发布了最新的全球雇员调查报告。根据美世2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查(其中包括中国大陆的2000名员工)，中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长。不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。“职业忠诚感减弱、人际关系淡漠、代际冲突明显”成为当下企业管理者在管理上普遍遇到的难题。（12月14日《工人日报》）在现代企业管理中,员工的忠诚度|已经成为评价一个企业的管理水平的重要标准。从某种意义上说，现代企业的竞争，就是人才的竞争。如果员工职业忠诚感减弱、导致企业辛辛苦苦培养的人才频频离职跳槽，这无疑会给企业发展带来压力与挑战。近年来,中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，员工流动过于频繁，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，已经是每一个企业必须面对的问题。本文主要对忠诚度概论、忠诚度对企业和员工的意义、影响员工忠诚度的因素、忠诚度的理论基础、及如何提高员工的忠诚度作分析。关键词：忠诚度离职率企业管理

2AbstractTheworld'slar|gesthumanresourcesmanagementconsultingfirmmercertoreleasedthelatestglobalemployeesurveyreport.In2011,accordingtomercerglobal17marketmorethan30000employeesoftheinvestigation(includingmainlandChina's2000employees),Chineseemployeesoftheenterprisethanfiveyearsagowhentheloyaltyof|thesurveyweakeneddramatically,turnoverratedoubledgrowth.Manyemployeestoworkfullofcomplaintsanddiscontent."Careerloyaltyabate,interpersonalrelationshipisfaint;theconflictsobvious"becometheenterprisemanagersinthemanagementofcommontheirproblem.(December14,theworkersdaily)Inthem|odernenterprisemanagement,employeeloyaltyhasbecometheevaluationofanenterprisemanagementlevelofimportantstandard.Inasense,themodernenterprisecompetition,istalentedperson'scompetition.Ifcareerloyaltyabate,leadtoenterprisehardtalentleavefrequentlychangejobs,whichwillnodoubtgive|enterprisedevelopmenttobringpressureandchallenges.Inrecentyears,Chineseemployeesoftheenterprisethanfiveyearsagowhentheloyaltyofthesurveyweakeneddramatically,turnoverratedoubledgrowth,employeeturnovertoofrequent,howtocultivateandimproveemployeeloyalty,strengthenthemanagemento|ftheemployeeloyalty,hadbeeneveryenterprisemustfacetheproblem.Thispaperfocusesontheoverviewofloyalty,loyaltyonthesignificanceoftheenterpriseandthestaff,theinfluencefactorsofemployeeloyalty,loyaltytheorybasis,andhowtoimprovestaffloyaltyforanalysis.Keywords:loyaltyturnoverratee|nterprisemanagement

3员工忠诚度概论1.1.忠诚度的涵义及类型1.1.1.忠诚的涵义忠诚是一个有着悠久历史的人文概念，在文明古国中国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着时代的发展逐步将其引入国家、民族、家庭乃至经济领域并逐步扩散到世界各国。根据《现代汉语词典》的定义，传统的忠诚概念是指对国家、民族、他人的尽心尽力。对企业来说就是员工对企业的发展贡献一生。这在中国传统的国有企业和日本的企业尤为明显。在国外，关于“忠诚”的理智准则，是由美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯于1908年在《忠的哲学》一书中提出的。他的|观点是：忠诚有一个等级体系，也分为档次类别。忠诚本