亚马逊在中国的发展分析 电子商务管理专业

亚马逊在中国的发展一、中国概述中国是社会主义国家，首都北京。中国位于亚欧大陆的东部,太平洋的西岸。中国的陆上疆界长达两万多千米,拥有15个邻国。全国总人口为13.7亿。有56个名族。是世界上人口最多的国家。陆地面积约960万平方千米[http://www.dfdaily.com/html/21/2011/4/29/598517.shtml]。经济：2001年加入世界贸易组织（WTO）。2009年出口额居世界第一，进口额和贸易总额均居世界第二。到2012年中国货物进出口总额为3.87万亿美元，此时中国成为世界最大的货物进出口国。|在2010年10月23日成为InternationalMonetaryFund第三大股东。Gdp总计：519322亿元（2012）。人均gdp:6170.70美元（2012年）。2012年，全国税收收入完成110740亿元。中国全年国内生产总值519322亿元，经济增长由主要依靠工业带动向三次产业协同带动转变。中国是世界上经济增长最快的国家，1979～2009年年均经济增长率高达9.8%，现居世界第二,[http://res.hersp.com/content/81264]使用的货币是RMB。二．关于亚马逊在中国的发展

1亚马|逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，也是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，是最早经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，经营产品包括衣服、电子产品、电脑、软件等，为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品。其实卓越网最早创立于2000年，主要为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，在2004年卓越网被亚马逊收购，但是卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5日，卓越网宣布更名为“卓|越亚马逊”，卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司[刘慧.“卓越亚马逊”考验贝索斯[N].中国经济时报.2007-06-07]。这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快，对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。之后再次更名为亚马逊中国，亚马逊中国融合了世界领先的网上零售业与深厚|市场经验，极大地推动了中国电子商务的发展。亚马逊中国秉承着“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，力求从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。此外亚马逊中国支持货到付款等支付方式，产品种类多达500多万种，基本满足了消费者的消费需求，为客户提供了方便快捷的购物体验和优质的售后服务，如今它已经发展成为中国网上零售的领先者。

2从2004年到现在，亚马逊在中国已经走过了8个年头，在八年的发展过程中，还是比较顺利的，同时得到了消费者的认可，经受住了市场的考验。2011年一年的时间，亚马逊在全球的收|益额就超过了480亿[经济之声《天下公司》，亚马逊中国公司正式更名为“亚马逊中国”网址：http://www.cnbeta.com/articles/160240.htm]，同年亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三[http://www.doc88.com/p-257204425520.html]。图二：资料来源艾瑞网三、亚马逊在中国成功的原因（一）定位准确电子商务是个具有无穷潜力的产业，同时电子商务行业的竞争也是非常激烈的。由于现代人的生活观念不断趋向于方便、快捷和节约，所以出现了淘宝、京东商城等一大批热门的网上交易平台，|可是国内的几家交易平台，经过几次价格战后，他们在收益、资金投入等方面出现了很多的问题，此外发展较好的当当网上市后，也需要应对华尔街的财经压力，而亚马逊则不必担心这些问题。

3（二）理念明确亚马逊中国始终坚持“客户第一”的经营理念，承诺“天天低价，正品行货”，这些就是亚马逊能够在中国取得成功的条件。（三）服务好由于中国地域辽阔，地形多样，所以对物流的配送造成了很大的负担，亚马逊在中国设立了自己的运营中心，物流配送速度非常快，很多客户可以次日甚至当日就可以收到货物。大部分消费者关心四个问题：第一，质量，第二，发货速度，第三，支付方|式，第四，价格。亚马逊保证产品是正品，而且价格低廉，发货速度快，支付方式多样，客户可以根据自己的情况选择支付方式，支持货到付款，这些都给客户在网上购物带来了极大地便利，而且没有后顾之忧，可信度高。1、优质服务亚马逊始终坚持“天天低价，正品行货”的宗旨，不仅仅保证优质的产品，而且产品的价格也相对于商店里的同类产品要便宜很多。优质的配送服务，支持多种付款方式，也给消费者带来了很大的便利，保证客户可以及时收到货物，大大降低了差评和退货率。2、注重用户的体验

4亚马逊很重视客户的体验，他们依据客户的购物习惯和信息，了解客户的需求，针对|性的推荐合适的产品定期发送产品的信息邮件，推荐最经济，实惠的购物方式和产品，保证客户对产品的认知度，减少客户购物时的误导，降低客户投诉和退货的可能。3、退货体系完善再完美的产品和服务也会存在一切潜在的不足，完善的退货体系，可以保障客户在购物不合意的时候，仍然可以得到满意的回应和服务，有利于下次的交易再进行以及企业信誉度的提高。亚马逊制定了详细完善的退货政策，在产品售出30天内，货物完好的情况下提供退货服务。消费者对物品有任何不满都可以通过亚马逊的在线客服与亚马逊取得联系，并得到及时的处理，并且产品退货一般不收取任何费用，这就大|大提高了信誉度。4、优质客户服务卓越亚马逊设立了客户服务中心，亚马逊中国网站客服24小时在线，随时能够回答顾客的问题。网上客服既满足了现代客户的需求，也使服务更加细致。举例来说，客户在网上下了订单之后，客服会将订