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第九章组织心理与管理
1【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解组织的概念、分类和组织结构；认识组织的变革与发展的过程；明确组织团队建设的必要性和策略；理解组织文化的含义和特征，掌握组织文化建设的内容和方法。
2营造美好的心灵天堂有这样一则故事，故事说的是，一个教士问上帝：“天堂和地狱的区别在哪里？”上帝没有直接回答，而是带教士进了一个房间。但见这房间里面有一口大锅，一群人团团围坐着。他们每人手持一把汤勺，但汤勺的柄太长，盛起汤来送不到嘴里，十分别扭。因此，尽管满锅里都是山珍海味，但他们却只能挨饿。“这就是地狱。”上帝说。接着，上帝又把教士带进另一间|房子。这间房子和前面一间几乎一样，也是一大群人围着一口锅就餐，每人的汤勺也是那么长，但他们却吃得井然有序，乐在其中。原来，他们是用最长的汤勺互相喂着吃。“这就是天堂”，上帝说。两伙人，一模一样的客观条件：一个房间，一口大锅，人手一柄长勺，面对同样丰盛的食物，然而结果竟是天壤之别：一群人在“地狱”，一群人在“天堂”。这是为什么？分析启示：在一个群体中，合作是最重要的。合则双赢，分则必亡。趣味导读
39.1组织心理概述9.1.1组织的概念和类型1）组织的概念组织是由集体发展而来的，是由许多功能相关的集体组合而成的。随着组织的不断变革和发展，对组织的认识也在不|断深化。⑴传统的组织概念传统的组织概念指的是：为了达到某种特定目标，由组织中各部门的分工合作与各种责任制度去协调一群人的行动。还可以用如下几个具体问题，进一步说明传统的组织概念。
41．凡是一个组织，必须有一个共同目标。人们为了达到这一共同的特定目标，而需要协同活动。如果没有共同目标，组织就是一盘散沙，空有虚名，也就失去了其存在的意义。2．组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。组织的目标，是个体单独无法达到的。要实现这个预定的目标，就必须使其成员有明确的分工与合作，还要有责任制度加以保证。3．组织的功能是协调人们达到共同目标而进行的活动，包括各层次内部|和各层次之间的协调。这个概念只指出了组织的最一般特征，它只考虑了组织的内部因素，而没有考虑到组织的外部环境。这种传统的组织概念，实质上把组织看成与外部隔绝的封闭系统。因此，这种传统的组织概念还不能全面地适应复杂多变的外界环境。这也是传统组织概念与现代组织概念的根本差别之外。
5⑵现代的组织概念现代组织概念是指开放的社会技术系统。这个概念是在传统组织概念的基础上，为了适应外部环境的影响，进一步完善和发展起来的。这个概念包括如下含义。①组织是一个开放系统。它不断地与外部环境进行信息交流。为了不断增强适应外界环境的能力，其本身也在不断地改革和发展。②组织是一个|社会的技术系统。它既包括结构和技术方面，也包括心理、社会和管理方面。③组织是一个完整的系统。它由许多子系统组成，并与外部环境相互作用。它不仅调整各子系统之间的活动，而且还要调整各子系统与环境的关系，以便达到共同的目标。④组织是一个动态概念。为了适应环境的不断变化，组织本身也要不断地改革。
62）组织的特征一般说来，组织可归纳为如下几方面的特征。⑴组织的整体性。⑵组织的实用性。⑶组织的复杂性。
73）组织的类型组织的类型纷繁多样，从不同角度有不同的划分。比如，有盈利和非盈利、公有和私有、大或小、生产或服务、传统和现代等。较规范的划分有以下几大类：⑴以使用权|力和权威的程度分：①强制型组织。②功利型组织。③规范型组织。
8⑵以基本受益者为基础。可分为：①互利型组织。②工商型组织。③服务型组织。④国家型组织。
9（3）按组织的正式程度不同分：①正式组织，是经有关部门批准，正式成立的组织。如各种正规的企、事业单位等。②非正式组织，是指人们自发形成的，以共同的兴趣、爱好、思想情感或血缘、地缘关系为纽带成立的组织。如球迷协会、老乡会等。
10在任何的正式组织中都可能存在着非正式组织，那么，非正式组织是否在任何情况下对正式组织都起着妨碍和破坏作用？答：不是。非正式组织对正式组织的影响作用是双重的，当非正式组织的目标与正式|组织的目标相同的时候，对正式组织就起着补充和促进的作用。小思考9-1
119.1.2组织的结构1）组织结构的内含组织的结构是指组织内部各个构成部分之间所确立的相对稳定的关系及其模式。这种模式要反映组织各部分排列程序、聚集状况、联系方式及各要素之间的相互关系。组织结构在整个管理系统中发挥着“框架”作用。有了它，系统中的人流、物流、信息流才能正常疏通，使组织目标的实现成为可能。而组织能否顺利地达到目标，能否促进个人在实现目标的过程中作出贡献，在很大程度上又取决于这种结构的完善程度。
122）组织结构的设计原则组织设计应遵循以下原则：⑴目标统一性原则。⑵分工协作原|则。⑶指挥统一原则。⑷集权和分权相结合的原则。⑸责权利相结合原则。⑹稳定性和适应性相结合原则。⑺决策执行和监督机构分设的原则。⑻精简高效原则。
133）组织结构的形式组织结构形式是管理组织结构设置的具体模式，它包括纵向结构设计和横向结构设计两个方面。横向设计解决部门划分问题，建立分工协作关系；纵向设计解决层次划分问题，建立领导隶属关系。基本形式包括：⑴直线制。直线制是一种最早的和最简单的组织形式，它最初产生于手工业作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管理”，对生产、技术、销售、财务等各项事务都亲自处理。因此，这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理|层，实现直线垂直领导。如图9-1所示。
14图9-1直线制组织结构形式经理部主任部主任柜组长柜组长柜组长部主任
15优缺点。直线制的优点是：①机构简单，沟通迅速；②权力集中，指挥统一；③垂直联系，责任明确。其缺点是没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种能力要求。因此，只适用于小规模企业。
16⑵职能制。职能制是指设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受上级各职能部门的领导。如图9-2所示。
17图9-2职能制组织结构形式经理职能机
