《管理心理学》课件第八章 群体心理与管理

第八章群体心理与管理

1【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解群体的含义，认识群体心理与行为的特征；理解群体动力学理论基本含义；明确群体规范、群体压力和凝聚力的基本内容；掌握人际关系的重要性及其改善的方法；认识群体冲突的产生及其后果，掌握群体沟通的方法和途径。

2三个尼姑三个尼姑在破落的庙宇里相遇。“这个庙为什么一片荒废凄凉呢？”甲尼姑触景随口提出这个问题。“一定是尼姑不虔诚，所以诸神不灵。”乙尼姑说。“一定是尼姑不勤劳，所以庙才不修。”丙尼姑说。“一定是尼姑不敬谨，所以信徒不多。”甲尼姑说。三|人你一言我一语，最后决定留下来各尽所能，看看能不能够成功地拯救此庙。于是甲尼姑恭谨化缘招呼，乙尼姑诵经礼佛，丙尼姑殷勤打扫。果然香火渐盛，朝拜的信徒络绎而来，而原来的庙宇也再度恢复鼎盛兴旺的旧观。“都是因为我四处化缘，所以信徒大增。”甲尼姑说。“都是因为我虔心礼佛，所以菩萨才显灵。”乙尼姑说。“都是因为我勤加整理，所以庙宇焕然一新。”丙尼姑说。三人为此日夜争执不休，庙里的盛况从此又一落千丈。分道扬镳后，她们总算得到一致的结论：这庙之所以荒废，既非尼姑不虔诚，也不是尼姑不勤劳，更非尼姑不敬谨，而是尼姑不|和睦。分析启示：一个人力量只能获得小的成功，一个团队力量才能获得大的成功。在一个群体中，合作是最重要的。趣味导读

3群体是人类存在的基本形式。人们总是通过属于一定的群体而参与社会活动的。同时，它也是个体实现理想、抱负，发挥聪明、才智的舞台。个体、群体、组织是一个不可分割的整体。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个子系统，个体则是群体的构成元素。因而，对群体心理和行为规律的研究，是管理心理学的一个重要内容。

48.1群体心理概述8.1.1群体概述1）群体的概念在组织管理中，所谓群体是一|个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间，为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。由定义可知，群体并不是若干个体的简单结合。比如，同乘一辆车的乘客、同看一场电影的观众等，却不能构成群体。因为他们说不上相互交往，没有任何交互作用。一个群体的存在，离不开三个要素。首先，群体成员是以一定的方式联系在一起的，其中思想感情和心理的联系是极为重要的因素，心理上没有什么联系的人群就不是群体。其二，群体必须有活动，如果没有，群体的存在也是没有意义的。无论是学|习活动、生产活动、还是商业活动，都必须以分工协作为基础，在活动中发挥各自的智慧、才能和力量。其三，群体内的成员为实现共同利益和目标必然会相互配合、相互作用、相互依存、相互影响。

52）群体的特征一般群体应有以下特征。⑴共同的目标⑵共同的规范⑶群体成员具有群体意识和归属感⑷有一定的组织功能

63）群体的分类①按群体是否存在，可分为实际群体和假设群体。②按群体构成原则，可分为正式群体和非正式群体。③按群体的结合程度可分为松散群体、联合群体和集体。④按群体规模大小，可分为大型群体和小型群体。

78.1.2群|体心理与行为特征1）群体的心理特征群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的，经常、稳定的心理感觉。它具体表现以下几方面。

8⑴归属感。⑵认同感。⑶整体感。⑷排外感。

9营业员上班时和顾客的身份是平等的吗？为什么？答：不平等，营业员班上班时是“非个体”行为，一言一行是企业形象的代表。因此营业员应树立这种群体整体意识，不能放纵自己的行为。管理人员在工作时更是如此。小思考8-1

10为什么人们会加入群体安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。个体加入到一个群体之后|，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。地位需要加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。自尊需要群体能使其成员觉得自己活得很有价值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。情感需要群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中感受到满足。对许多人来说，这种工作中的人际相互作用是他们满足情感需要的最基本的途径。权力需要权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现|。实现目标的需要有时，为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、力量。在这种时候，主管人员就要依赖正式群体来完成目标。资料来源：高树军，《管理心理学》，科学出版社，2005。补充阅读材料8-1

112）群体的行为特征个体在群体中由于受到其他成员的认识、感情和行为的影响，所表现出来的行为方式与个体在单独情况下所表现出来的行为方式是不同的，这是个体为了适应群体与群体环境所造成的。具体表现为：⑴助长倾向⑵顾虑倾向⑶标准化倾向⑷服从行为

12人们常说：男女搭配，干活不累。答：这是常见的社会助|长作用的结果，也有异性吸引的成分。小思考8-2

13“三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮”，系统观中1+1>2是什么原因？答：这都是群体效应，共做优于独做的缘故。小思考8-3

148.2群体的规范、压力和凝聚力群体的规范、压力和凝聚力，从总体上看属于群体内部的互动行为，而对这个问题研究最著名的是美国心理学勒温及所提出的“群体动力学”理论。为此，我们先来了解“群体动力学”理论的基本内涵。

158.2.1群体动力学理论美国著名心理学家勒温，根据物理学中的磁场理论对群体内部的互动行为进行研究，提出了“群体动力学”理论。该|理论阐明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的，个体行为是个体与环境（包括群体）各种力量相互作用的结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。勒温提出了著名的行为公式：B=F（P·E）其中：B是行为，P是个人的内部力场，E是环境力场，F是函数。这说明人的行为是个人与环境相互作用的函数。群体动力学的观点认为。群体不是个体的简单总和，而是超越这种组合的有机体。群体对个体能