医患矛盾纠纷危机管理及处理预案

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发布时间:2020-03-23 00:31:21

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资源描述:

医患纠纷危机管理及处理预案 一、指导思想 认真执行我院的质量方针:以病人为中心,以二级甲等医院服务质量标准为指导,以“三零三化”(零缺陷、零投诉、零事故,管理制度化、服务宾馆化、环境花园化)为工作目标,为病人提供及时、方便、放心、优质的医疗预防保健服务。切实为病人提供优质服务,保护患者和医院及医务人员的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全。加强医患沟通,降低医患危机风险,采取切实有效的措施防范医疗纠纷及医疗事故的发生。 二、相关岗位成员与职责 【院长】:负责组织和调动全院各部门的人力、物

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发布者:拉砖大巴

上传时间:2023-02-02 06:39:53

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