服务质量管理DOC

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发布时间:2023-03-13 14:05:25

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资源描述:

服务质量管理     1.岗位职责     服务区要建立健全岗位责任制,明确岗位职能、岗位责任、岗位权限。    2.规章制度     服务区要建立健全各项规章制度,如文明公约、员工守则、财务制度、卫生管理制度、劳动保护等规章制度,并严格执行。   3.岗位操作程序和标准     服务区要严格制定岗位运转操作规程、规定岗位工作技术标准,做到忙而有序、有章有法、工作到位、技术到位、干有标准、查有依据。   4.仪容仪表,礼貌礼节    ①服务区员工要做到仪表大方,着装统一,整洁笔挺,胸章鲜明。

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发布者:巴士用户..

上传时间:2023-03-14 07:17:05

认证主体:巴*****(个人认证)

IP归属:重庆 重庆市

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