企业运营管理1

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发布时间:2023-03-13 14:02:37

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资源描述:

生产运营管理的发展历史:(泰勒:工时定额;福特:流水作业生产线;戴明:质量管理) 产品的特点:①有形的、可触摸的产品;(产品的有形性)②一致的产品定义;(产品的一致性)③生产一般与消费分离;(消费者与产品生产过程的分隔性)④可以储存;(产品的可储存性)⑤低的顾客交流。(产品与顾客的低接触性) 服务的特点:①无形的、触摸不到的产品;(服务的无形性)②生产与消费同时发生;(消费者与服务提供过程的不可分隔性)③通常是独特、特别的;④高的顾客交流;(服务与顾客的高接触性)⑤不一致的产品定义;(服务的

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发布者:巴士用户...

上传时间:2023-03-14 07:32:31

认证主体:巴******(个人认证)

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