《社会工作专业实习》课件第十章 社会工作专业实习中的安全保障

第十章社会工作专业实习中的安全保障

1【章节概述】社会工作者的主要职责是协助与辅导个人、家庭与社区等处理事务与解决问题，所接触的案例与服务对象难免会有险恶者，所处的环境也可能不甚良好。本章旨在帮助实习生辨认在社会工作实习当中最常遭受危险的情境和类型；熟悉机构中有关减低危险性，以及保障工作人员和服务对象安全的政策与规章；知晓降低遭受危险伤害的预防行动与预警措施；传递在遭遇危险状况下所需采取的应对措施与行动；明确实习机构及办学方的职责所在，保护社会工作实习生的人身安全。

2第一节实习生可能遇到的风险案|主的语言攻击、情绪失控、行为失当实习途中的风险、实习机构的疏漏第二节帮助实习生应对风险情绪化解与情感支持心理减压与心理关怀提升遇见风险的能力面对风险时的应对技巧实习团队的相互支持第三节专业价值观在实习中的体现知晓相关法律知识、维护自身法律权益严格遵守专业操守、购买必要的保险产品【章节概述】

3第一节实习生可能遇到的风险1995年11月底，我经历了我从事保护性社工最不想遇到的事，我在处理一件青少年保护案件中，遇到了一个求助对象（施暴者），可以对我的家人及我的人身安全产生威胁的人。……或许是对这份工作|的一种使命感，让我知道世界上总是有某些人、某些小孩需要我伸出援手，改善他们的生活环境，但是我却不知道，今天我已经被威胁了，他已经有实际动作，谁……可以伸出援手，保障我的生活环境和我的家人？———台北儿童及少年保护工作社社工2006年11月25日凌晨4点整

4一、案主的语言攻击你是不是成心的啊！你明明知道我不喜欢谈这些话题，你偏要问我这些，你成心恶心我是不是？你成心寒碜我是不是？你就是个破社工，你有什么了不起？凭什么你来开导我？我吃过的盐比你吃过的饭都多，你想开导我，可能吗？我无所谓，我什么没见过啊|！你不就是代表政府来给我做工作的嘛！我告诉你，没用。我有这么多困难，没人给我解决，每个部门都应付我。现在把你找来对付我，你还假惺惺地关心我，少来这套。…………———胡海明社工手记·我帮助的第一个案主

5一、案主的语言攻击此情此景下，社工可以采用的有效的降低威胁策略包括：表现出平静的肢体语言、使用不具威胁性的语调、针对对方的感受和行为做出适当的反应，以及设定允许行为的限度（例如只能语言表达、不能动手动脚）。工作人员应该尽量冷静地澄清对方所表达的感受，并尽可能适时提供引导、选择，或其他替代方法。

6二|、案主的情绪失控案主讲述的是其母亲在医院病逝一事，她信誓旦旦地认为是医院的医疗事故贻误了她母亲的抢救时间。在这一点上，医院与她家人的看法大相径庭。医院认为，她母亲是凌晨发作的，值班医生已经用尽了所有可能实施的办法，一边急救，一边还在指挥护士联络有可能参与抢救的医生。因为是凌晨，绝大多数医生不在医院，护士需要把他们从睡梦中叫醒，人家再赶到医院来。即使这样，案主的母亲还是故去了。对于此事，案主无论如何都不能接受。讲到她自己看护母亲，恰恰母亲就在她看护的晚上没有了，她开始号啕大哭。哭的时候，她的身体不停|地颤抖，不停地擤鼻涕，瞬间，她的脚边就堆了一大堆卫生纸。她的哭泣没有减弱的迹象，当我的老师抚摸她的肩膀，试图安慰她的时候，她一下子扑到了老师膝盖上（当时她们面对面坐着），放任地哭，眼泪和鼻涕肆无忌惮地流下来，弄到老师的裤子上。我们几个学生站在一旁，手足无措。———一位实习的大四学生（2011）

7二、案主的情绪失控尊重案主，保持心平气和。气氛一旦紧张，不要与案主争辩。先请案主倾诉他的不满，发泄他的情绪，并在她发泄的时候表示一定的同感。澄清案主有权去抒发自己的感受，但某些态度不能接受，引导案主向好的|方向发展。如案主情绪缓和，此时应给予正面回应，同时也可询问案主，他有什么解决的良策，或给案主一些提议，如何抒发不满的情绪，让案主知道，当时你有什么感受。给予被案主指责的对象一些支持。

8二、案主的情绪失控如需要，转移案主的注意力。当以上方法都未能解决时可采取以下做法：第一，不要强留案主在现场，以冷静及肯定的语气请案主离开现场，到另一间房间商讨。第二，告诉案主，当其能控制自己的情绪时，才予以正式的回应。第三，让案主与其他人保持安全距离。

9三、案主的行为失当有一次我去做家访，案主是一名受到丈夫暴力伤|害的女性。在去之前跟她联系确定她在家，可没想到她丈夫也在。当我敲门后，她丈夫衣衫不整地站在了我面前，当时我吓坏了，进也不是，走也不是，最后让他穿好衣服，硬着头皮走了进去。那次家访的内容我完全不记得了，只想快点离开。———某社工实习日志

10三、案主的行为失当在这个阶段中，案主的行为已经失去了控制，他们有可能不是出手打人就是准备要做出攻击行为了，而这是真正危险的状况工作人员必须立即衡量危险的程度，以及自己能否控制，必要时准备离开现场。在绝大多数情况下，服务对象的攻击行为，多半代表对方感到害怕或是受到威|胁。因此，社工应该尽可能以说明或以行动让案主不会对你感到害怕。展现你的同理心，让案主知道你愿意了解他们愤怒与害怕背后的原因。

11四、实习途中的风险2013年7月，黑龙江省桦南县公安局接到报案称，胡某某7月24日下午离家去实习后一直未归，始终联系不上。原来是桦南县一孕妇以身体不适为由，骗取被害人胡某信任，胡某送其回家后，孕妇的丈夫意欲将胡某强奸，因胡某某处于生理期而未遂。后二人将胡某杀害。———摘自某新闻

12四、实习途中的风险在与案主进行工作的过程中，在事前未与机构、导师或其他同事讨论，或没有降低风|险的计划之前，应尽量避免进入可能会有危险的情境（比如对方的家中）。当需要他人（同事或警察）协助时，千万不要迟疑。社会工作机构应构建实习保险保障机制来避免实习生在实习过程中可能发生的实习伤害事故。建立顶岗实习保险保障机制是完善学校和实习机构合作制度化、长效化的重要环节。解决实习过程中的风险的最好思路是购买保险，通过全方面的保险减轻实习社工的后顾之忧。

13五、实习机构的疏漏这是我来到机构的第三周，说实话，真心很累。工作强度越来越大、工作时间也越来越长。恰巧赶到周末的话，还需要单人值