汽车整车与配件营销专业标准剖析

阿克苏地区中等职业技术学校专业教学标准专业名称：汽车整车与配件营销生源语言：■汉语言□民语言□双语生源起点：■初中毕业□高中毕业二O一五年三月

1一、专业名称（专业代码）汽车整车与配件营销二、入学要求初中毕业生（具有同等学力）及以上者。三、基本学制3年（高中毕业生源基本学制为2年）。“2+1模式”四、培养目标本专业主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，培养在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、旧机动车评估、保险理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。五、职业范围及职业岗位能力分析（一）对应职业岗位（1－3个）表一序号对应职|业（岗位）职业资格证书专业（技能）方向1汽车整车与配件销售汽车营销师汽车销售行业整车与配件销售2汽车保险理赔保险理赔代理人4s店及保险公司汽车保险理赔业务3汽车维修接待汽车服务业维修接待（二）职业岗位能力分析表二序号工作岗位工作任务职业能力要求1汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；

24.能够|与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议；1.能够独立完成汽车销售中的各项业务2汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；|5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；6.能够与客户进行有效的沟通；7.具有敬业爱岗、团结协作精神3汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户|办理交款结算手续；7.具有敬业爱岗、团结协作精神4汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟悉汽车构造汽车维修诊断知识；3.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5.能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6.正确出具接车单

3（三）能力结构总体要求表三专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；3.掌|握汽车销售的基本原理和销售技巧；4.具备汽车销售策划和组织实施的能力；5.具备汽车销售现场的管理能力；6.具备从事汽车保险投保、查勘定损和理赔业务的能力；7.掌握汽车销售后服务知识与技能；8.具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养1.具有健康体魄、良好生活习惯、公民意识和法制|观念，听从指挥和安排，具有较好的语言表达和团队合作能力。2.能够在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、旧机动车评估、保险理赔等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础。（二）专业知识和技能1.掌握汽车销售的基础知识，熟悉汽车销售过程，熟练掌握汽车六方位介绍法及汽车销售的方法。2.

4熟悉汽车维修接待的基本步骤，能够独立完成维修车辆接待，掌握下派工单的知识。3.熟悉汽车查勘定损及保险理赔的基本知识，能够独立完成车辆查勘定损及保险理赔的各项业务。专业（技能）方向1汽车整车与配件销售专业（技能）方向2车辆查勘定损及保险理赔专业（技能）方向3汽车维修接待七、主要接|续专业高职：汽车技术服务与营销专业本科：汽车服务工程专业八、课程主体结构表四课程类别课程名称公共基础课军训（入学教育）职业生涯规划经济政治与社会哲学与人生职业道德与法律中职德育活动课形势与政策体育与健康物理计算机应用基础语文数学（偏汽车）汽车概论

5专业综合课程汽车法律法规汽车新技术汽车使用性能与检测技术商务礼仪汽车推销技巧汽车配件管理与营销汽车保险理赔二手车鉴定与评估汽车维修业务接待汽车售后服务企业与经营管理汽车创意广告设计选修课艺术选修（音乐、美术、舞蹈）九、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业方向综合课程。公共基础课包括军事训练课、心理健康教育、职业生涯规划、职业道德|与法律、经济政治与社会、哲学与人生、语文、数学、物理、计算机应用基础、体育与健康、艺术（或音乐、舞蹈）课。专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实训实习是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。专业核心课程不超过8门；每个专业不超过3个