以顾客资产为核心的企业战略规划模式

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发布时间:2021-10-19 19:31:45

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资源描述:

以顾客资产为核心的企业战略规划模式 一、时代背景 新经济环境下,企业以产品、技术、价格等因素构筑的传统竞争优势往往转瞬即逝。 相反,企业以顾客为中心,并努力发展与顾客的互利关系,才能拥有可持续的竞争优势与盈利能力。 不过,以顾客为中心的思想最早在 20 世纪 50 年代就已经产生了,那时强调 的是企业应该以顾客的需求为中心,通过满足顾客需求来取得利润。 到了 1980 年代,在 “以顾客需求为中心 ”的基础上又进一步发展为 “以顾客满意为中心 ”,强调企业的

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发布者:BBwen

上传时间:2021-11-02 13:50:25

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