汽车维修专业服务经理培训教程-客户满意度(PPT 20页)

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发布时间:2021-10-12 09:48:35

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单元二: 客户满意度 什么是客户满意度 客户满意度与客户忠诚度 理解客户满意度调查问卷 如何寻找重点改进项目 运用客户满意度报告 来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载 1 目标 运用客户满意度报告改进工作 2 什么是客户满意度 客户满意度是指客户对企业提供的产品或 服务的体验与客户的期望之间的匹配程度。 3 练习 确定顾客期望值 维修客户的期望值有哪些? 服务部门的员工是如何达到客户期望值的? 4 顾客对售后服务的期望 迎接客户 互动检查 故障确诊 维修派工 车辆维修

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