汽车维修专业服务经理培训教程-抱怨处理(PPT 37页)

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发布时间:2021-10-12 09:48:30

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单元八: 抱怨处理 正确认识客户抱怨 投诉处理原则 抱怨顾客型态语言识别法与处理技巧 抱怨顾客型态肢体识别法与处理技巧 危机管理与媒体沟通 来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载 1 目标 正确认识并妥善处理客户抱怨 2 正确认识客户抱怨 预防为主 标准化服务 人性化服务 归纳和总结 投诉是“金” 信息价值 关系价值 商业价值 3 投诉处理原则 先处理客户心情,再处理事情! 让客户发泄不满,但要注意选择场所 不要挑战客户或试图在争执中获胜

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发布者:心灵地图

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