《物流企业管理与运作》课件第六章 物流企业客户关系管理

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发布时间:2023-01-25 13:51:43

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资源描述:

【学习目标】 能够了解物流客户服务管理的相关内容及相关要求 能够进行简单的物流企业客户服务管理 能够对物流企业客户服务市场进行分析 第六章 物流企业客户关系管理 【导入案例】 ——你能帮小张改进工作提出建议吗? 某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。 思考:您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?

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发布者:巴士用户935986

上传时间:2023-01-26 08:05:30

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