《网店客服》课件项目四 储备专业知识

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发布时间:2023-01-23 14:21:55

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资源描述:

项目四 储备专业知识 项目四 储备专业知识 知识目标: 1.了解网店服务流程; 2.了解客服工作流程; 3.熟悉商品知识范畴; 4.了解店铺推广; 5.了解物流流程。 能力目标: 1.能熟知淘宝网购物流程; 2.能正确掌握网店服务流程; 3.能制作商品手册模板; 4.能参与店铺推广; 5.能正确认识物流流程。 。 学习目标 项目四 储备专业知识 任务一了解网店服务流程 一、网店 二、网店交易优势 三、支付工具 四、淘宝网交易流程 任务二 了解客服工作流程 一、客服准备工作 二、客服服务宗

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发布者:巴士用户935986

上传时间:2023-01-23 17:47:15

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