《网店客服》课件项目七 售中客服

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发布时间:2023-01-23 14:21:52

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资源描述:

项目七 售中客服 项目七 售中客服 知识目标: 1、认识售中服务的概念; 2、熟悉业务及其操作流程。 能力目标: 1、正确认识售中服务的价值; 2、掌握行之有效的催单技巧; 3、通过学习掌握查询、修改订单技能; 4、通过学习掌握发送通知技能。 学习目标 任务一 认识售中客服 一、售中服务的概念、目标、中心内容 二、售中服务过程 任务二 催单技巧 一、原因分析 二、催单问题分类 三、催单实施过程案例 任务三 修改订单 一、修改价格 二、修改地址 任务四 查询订单 一、订阅设置 二、订单分类查

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发布者:巴士用户935986

上传时间:2023-01-23 14:25:13

认证主体:巴*********(个人认证)

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