《管理沟通实务(第四版)》课件第七章 倾听技巧

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发布时间:2023-01-18 14:15:31

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资源描述:

第七章 倾听技巧 学习任务 1、请通过自我反思,列出您在倾听过程中存在的坏习惯,并提出改进措施或办法。 2、请收集资料,归纳总结提高倾听能力的方法和技巧。 必备知识技能 第一节 倾听的认识与培养 第二节 倾听的障碍及克服 第三节 倾听中的提问与反馈 第一节 倾听的认识与培养 倾听:就是用耳朵听、用眼睛观察、用头脑思考、用心灵感受的过程。 自我检查 请你检查一下,你在倾听过程中,有没有下列坏习惯? 说的比听的多。 喜欢插话。 在交谈时几乎一言不发——对

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