民航毕业论文

毕业论文专   业  民航服务与管理 班   级    学   号 姓   名      指导教师    15

1目录摘要..................................................4关键词...............................................41．空乘人员形体美的职业要求...........................51.1空乘人员应当具备的素质............................51.1.1形象素质........................................5|1.1.2身体素质........................................51.1.3技能素质........................................51.1.4自身修养........................................51.2形体训练的特点与训练原则..........................61.2.1形体训练的特点..................................61.2.2形体训练的原则..................................62空乘人员形象与气质的构|成.............................72.1形象与气质的内涵..................................72.1.1形象............................................72.1.2形象与气质的表现................................72.1.3空乘人员形象与气质的特殊性......................72.2空乘人员良好形象和气质的培养......................72.2.1良好行为与习惯的培养...........................|.82.2.2良好性格与人际关系的培养........................82.2.3良好心态与意志力的培养..........................815

23客舱服务技能概述......................................93.1服务技能...........................................93.1.1客舱服务技能的特点................................93.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求..............93.1.3客舱服务技能的发展趋势.......|.....................103.2客舱服务技能的要求构成.............................103.2.1服务技能要素.....................................103.2.2客舱服务技能要素的系统构成.......................114旅客管理及安全规则...................................114.1旅客的管理.........................................114.1.1行为不当/非法旅客.........................|.......114.1.2非法行为.........................................114.1.3非正常旅客.......................................124.1.4需要特殊服务的旅客..............................124.1.5有障碍性旅客....................................124.2安全规则..........................................124.2.1应急设备检查.............................|.......124.2.2出口座位的安排...................................134.2.3手提行李.........................................13致谢...................................................14参考文献...............................................1515

3摘要随着时代的发展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的“形体美”。而对|于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美则显得尤为重要。自古以来，人们从来没有停止过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过化妆对面部和五官进行修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个人的综合魅力。空乘人员的形象塑造所蕴涵的内容是及其丰富的，空乘人员的化妆也有着行业性的要求。当提及空姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀丽、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。安全是民航永恒的主题，是其赖以生存和发展的基础。经过长期的工作实践，“安全第一，预防为主”已成为我国民航安全工作的指导思想。为了进一步提高航空安全水平，健全应急救援体系是完善我国民航安全管理体系中|的一项基本工作。应急能力是民航从业人员必备的安全文化素质之一。在遇到异常情况时，冷静地判断，科学地选择对策，并正确、果断地采取应急措施，将能把事故消灭在萌芽状态。关键词空乘，服务，形体美，安全性。15

41．空乘人员形体美的职业要求