六西格玛项目管理

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发布时间:2022-12-15 13:17:22

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资源描述:

2023/1/6 六西格玛项目管理 2.1 改进机会确定 六西格玛管理的核心理念之一就是关注顾客。要提高顾客满意首先应该真正了解顾客需求,并且要真正把握顾客的关键需求;除顾客明示的需求外,还包括顾客的潜在需求。 1 顾客需求分析 (1)顾客定义 顾客是指“接受产品(服务)的组织或个人”。 (ISO 9000定义) 2 (2)顾客类型 A 按照产品接受者的情况 过去顾客、当前顾客、潜在顾客 大中小型顾客、关键顾客、一般顾客 细分顾客的根本目的在于:针对不同

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发布者:巴士用户1160ej

上传时间:2023-01-07 10:40:56

认证主体:巴*********(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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