服务质量与质量监控

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发布时间:2022-12-15 12:48:22

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资源描述:

2023/1/4 服务质量与质量监控 概 况 介 绍 课程定位: 新员工培训-基础课程 课时: 3小时 授课对象: 新员工 培训目标: 掌握电话评估指标;了解监控方式;提升质量意识 课程提纲 质量是我们的生命线(0.25小时) 质量监控的作用、方式及反馈(0.5小时) 一个优秀电话的标准(1.25小时) 典型录音评估与演练(1小时) 是指服务能够满足规定和潜在需求的特征 和特性的总和; 是指服务工作能够满足被服务者需求的程 度; 是企业为

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发布者:教育的乐趣

上传时间:2023-01-05 08:38:36

认证主体:教****(个人认证)

IP归属:江西 南昌

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