医患语言沟通礼仪规范

医患语言沟通礼仪标准第一页，共二十九页。

1沟通是医患关系中最重要的情感交往,医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心，能拉近与患者的距离。第二页，共二十九页。

2文明礼貌——前提严谨标准——原那么清晰明了、通俗易懂表达情感性、道德性、亲切性、标准性医务人员的语言要求第三页，共二十九页。

31.表示谦让：“请〞2.表示歉意：“对不起！〞、“请原谅！〞、“很抱歉！〞3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！〞4.见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁？〞5.见面时问候：“您好！〞、“你们好！〞6.|听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助的吗？〞7.得到他人配合后：“谢谢！〞、“谢谢您！〞8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢送您来检查/治疗/住院，我是值班护士××〞。9．征询患者住房意见时：“您需要单人间还是双人间？或者……？〞.医务人员文明礼仪用语标准?卫生行业效劳用语30条?第四页，共二十九页。

410．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：“请您稍等一下，我做完后马上就来。〞11．因事让他人等候：“对不起，请您稍等一下。〞、“对不起，让您久等了。〞1|2．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以表达高度负责的行为举止。13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生〔小姐或其他尊称〕吗？我现在来为您查体、输液、测体温……〞14．整理病床单位时：“打搅您了，我现在为您〔你们〕整理床铺，您会觉得舒服些，好吗？〞15．通知患者交医疗费用时：“××先生〔女士或其他尊称〕，您预交的医疗费已用完,请于×日再交××元,谢谢!〞并告之交费地点。医患语言沟通礼仪标准医务人员文明礼仪用语标准?|卫生行业效劳用语30条?第五页，共二十九页。

516．患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的。〞“您过奖了。〞17．答复床头铃：“您好，请问您有什么事？……好的，我马上就来。〞18．对非探视时间前来探视的人员：“对不起，现在是医疗时间，不能探视，请您××时间来。〞19．劝探视者离院：“您好，现在是患者该休息的时间了，请您先回去，以免影响患者休息，请下次探视时间再来。〞20.催促患者休息：“××，您好，现在已到熄灯时间，请您早点休息，将电灯、电视关掉好吗？谢谢您的合作！晚安〞。21.患者向医|生、护士致以歉意时：“不要紧。〞、“不必。〞、“我不会介意的。〞22.导诊护士：“您好，请问您有什么需要我帮助的吗？〞医患语言沟通礼仪标准医务人员文明礼仪用语标准?卫生行业效劳用语30条?第六页，共二十九页。

623.门〔急〕诊护士对排队候诊患者：“医生正在接诊患者，请您稍候。〞“对不起，患者较多，请您按秩序排队候诊。〞24.发现患者及家属在病房吸烟时：“××您好，病房内有氧气管道，为了您及家人的健康，以及病房的平安，请您不要吸烟，谢谢您的合作！〞25.通知患者到医技科室做检查时：“××您好，请|您×日×时到×科做×检查……〔并详细交待本卷须知，告之检查地点〕，到时候我们会派人送您去。〞26.抽血室接待患者：“请将您的检验单交给我，请您稍等一下。〞(认真查对后进行治疗)。“请××时间带‘领取检验结果凭条’到××处取结果。〞27.治疗室接待患者：“请您将病历、处置单和处方给我，请您稍等一下.〞(认真查对后进行治疗)。“请您于××时间带病历再来治疗。〞医患语言沟通礼仪标准医务人员文明礼仪用语标准?卫生行业效劳用语30条?第七页，共二十九页。

728.对查房的护理部主任和护士长，护士应马上起立|，并报告：“我是值班护士××，欢送领导检查指导！〞29.抚慰死者家属时：“请大家不要太难过，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。〞30.送行出院患者：“感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助的，请随时与我们联系.〞或说：“请您慢走，请您走好，一路平安，您多保重。〞不宜说：“欢送下次再来。〞千万不要在效劳对象离去时默不作声。医患语言沟通礼仪标准医务人员文明礼仪用语标准?卫生行业效劳用语30条?第八页，共二十九页。

8医务人员应当熟练运用的语言第一|应该多使用抚慰性语言比方：对一些就诊时，很痛苦、精神压力很大的病人，医务人员要抚慰他“不要难过，您的病经过治疗是可以缓解的〞或者是“可以好转的〞，“可以治好的〞。遇到一些检查的病人，很紧张、不配合的，要抚慰他“不要紧张，放松些，这种治疗或检查根本上是平安的〞。在临床上，最忌讳的语言就是训斥患者。比方：“不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，怎么这么娇气？〞或者“你这个人怎么这么罗嗦，到底想说什么，怎么连自己的病都讲不清楚〞“我已经交代的够清楚了，你怎么还不清楚〞等，这些训斥的语言只能会更加重患者的情|绪更糟糕。第九页，共二十九页。

9第二要使用鼓励性语言就是与病人交流时，应该尽量的纳悦病人，多用鼓励性语言。为稳定病人的情绪，也可以用一些善意的谎话，以树立病人战胜疾病的信心。在临床上，最忌讳的是使用一些消极性的伤害语言。比方：“你这个病，这样的结果已经很不错了〞，或者“你这种病，治不治没有多大意义了，回去之后想吃什么就吃点什么吧〞，这样的语言对患者会造成直接的伤害。第十页，共二十九页。

10第三应该用一些劝说性语言对一些治病心急，又喋喋不休地提建议的患者，我们应该劝说他：“不能着急，请放心，我们|会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案，经过治疗，您会很快好起来的。〞对于这样的患者不能采取训斥性语言。比方说，“你是医生还是我是医生，到底谁听谁的〞，或者“你看了那么多医院，不是也没看好么，怎么到我这就得马上就好，我又不是神仙〞，或者“你为什么不坚持服药，有问题你自己负责〞等等，这样的语言对患者的身心都会造成伤害。第十一页，共二十九页。

11第四种是指令性语言指令性语言是指为了治疗或者检查的需要，要求病人配合做到的。比方：临床上我们常常会听到一些“明天，我们为你安排了的检查，明天不能吃早