酒店服务质量管理-酒店服务质量管理

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发布时间:2022-11-28 11:06:07

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资源描述:

酒店服务质量管理-酒店 服务质量管理 2020年5月31日星期日 •学习目的 ◆掌握酒店服务质量及全面质量管理的内涵; ◆熟悉现代酒店服务质量管理的基本体系; ◆了解掌握现代酒店质量管理的有效方法; ◆掌握顾客满意度及顾客关系管理。 •学习内容 ◆酒店服务与服务质量概述(1课时)★ ◆酒店服务质量管理(1课时) ◆酒店全面质量管理(1课时)★ ◆顾客关系管理(1课时)★ ◆小知识 超常服务---小故事  被誉为“世界最佳酒店状元”的曼谷东方酒店,往往不遗余力地满 足客人的需求。一次,

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发布者:chengwo3532

上传时间:2022-12-01 08:18:44

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