客户服务与管理:项目1 走近客户服务

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发布时间:2022-11-08 12:17:49

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资源描述:

任务一 认识客户与服务 纯粹的有形产品:衣服 伴随服务的有形产品:手机 有形产品与服务的混合:电脑(软、硬件) 以服务为主,伴随少量有形产品(按摩保健、教育培训) 纯粹的服务:保险、咨询服务 一、服务的内涵及特点(1) 产品的主要形态:根据服务在产品中比重 无形性; 差异性; 同步性; 易失性。 服务的基本特征: 指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动; 不以实物形式,而是以提供活劳动的形式,来满足他人某种需要的所有活动。 服务定义: 一、服务的内涵及特点(2) 客

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发布者:知识改变命运

上传时间:2022-11-08 15:36:08

认证主体:知*****(个人认证)

IP归属:安徽 合肥

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