客户沟通技巧与投诉处理总结201711

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发布时间:2022-09-27 15:20:19

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资源描述:

客户沟通技巧与投诉处理 学习总结 周燕 服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 60% 80% 服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 60% 80% 课程概述 沟通的基本概念 沟通的主要环节和技巧 案例分析 什么是沟通? 为什么需要沟通? 沟通的基本概念——什么是沟通 沟通的基本概念——什么是沟通 服务顾问小张问来服务站换机油的用户刘先生: “刘先生,现在

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发布者:巴士用户.

上传时间:2022-09-27 15:47:26

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