员工礼貌礼节培训

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发布时间:2022-09-23 11:00:42

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资源描述:

员工礼貌礼节培训 ⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。    2、'三轻':走路轻,说话轻,操作轻。   '三不计较':不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。   '四勤'四快:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。嘴快、眼快、腿快、手快。 '四不讲':不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。   '五声':客来有

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-10-04 19:30:28

认证主体:巴******(个人认证)

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