服务与服务质量管理

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发布时间:2022-09-18 09:29:13

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资源描述:

服务与服务质量管理 服务管理导论 服务的性质和服务质量 感知服务质量的管理 案例分析 日期 服务营销管理导论 一、服务经济社会 服务经济的定义:服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。 日期 二、服务的重要性 1、人们对产品和服务有了同样的重视程度,服务不再是 人们物

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发布者:巴士用户...

上传时间:2022-09-18 09:30:59

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