客户服务方案

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发布时间:2022-09-17 17:54:59

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资源描述:

客户服务方案 东和电子制程有限公司 刘文超 2011年11月 客服部所需资源 客服部的地位 客服部的作用及目的 东和电子制程发展对服务的要求 企业经营的困境 一、企业经营的困境 ?问题一 公司发展缓慢甚至负增长 市场占有率越来越小 客户口碑越来越差 “知名度”越来越广 客户开始流失 1 售后服务不及时,维修、换退货时间拖拉,态度恶劣、互相推诿、没有主动回访、客户关系维系不紧密等。 2 由于代理其它公司产品,受制于供货厂商的技术保护,产品售后维修由供货厂商负责,因厂商售后服务差,造成客户不满。

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发布者:巴士用户.

上传时间:2022-09-17 17:55:43

认证主体:巴****(个人认证)

IP归属:重庆 重庆市

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