服务营销学 服务与服务营销

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发布时间:2022-09-17 02:20:45

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1 本章知识结构 第一章 制作:云南财经大学 唐嘉庚 服务与服务营销 服务的特征 顾客的服务接触 服务及服务营销学 服务及其分类 服务业的现代发展 服务营销学及其发展 服务的基本特征 服务的特征对服务营销的影响 服务消费的特殊性 顾客的服务经历与服务接触 服务接触管理 以大学生活为例,说说你所接受的各种服务 第1页/共33页 2 第一节 服务及服务营销学 一、服务及其分类 (一)服务的概念 对服务的典型定义: 美国市场营销协会:服务是用于出售或连同产品一起出售的活动、利益或满足感。(1960

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发布者:shenlanwa

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