服务运营计划

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发布时间:2022-09-15 10:11:29

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资源描述:

(1)了解服务运营计划的基本知识和排队论的一些基本概念; (2)掌握服务业的作业排序和排队论中的四种常用的排队模型。 学习目标 主要内容 8.1 服务排序 8.2 排队论 第1页/共32页 案例: Dupit公司的售后服务问题 Dupit公司是一家生产办公复印机的企业,一直以良好的服务享誉市场。目前,公司有10000名技术服务代表在全球负责售后服务工作,每年支付的薪酬约6亿美元。公司售后服务模式为每一名技术服务代表负责一个区域的售后服务工作,这是公司能够为不同区域的顾客提供个性化的服务。 每一位

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发布者:shenlanwa

上传时间:2022-09-16 09:21:05

认证主体:s********(个人认证)

IP归属:中国 上海

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